本次發布會邀請了來自政府單位、投資機構、產業聯盟、高校學會、技術廠商的多方領導和專家匯聚這場AI盛會，圍繞AI產業落地與發展，發表各方的意見和建議。會上，易小博從技術、產品、解決方案等幾個方面進行了成果發布，并正式對外展示了易小博客服機器人的能力。

　　湖北省經信廳人工智能與大數據產業處處長蔡小勇在致辭中表示，易小博機器人是湖北省人工智能產業新的、重要成果。目前全世界都處于人工智能的初期，今后人工智能的發展是人們現在無法想象的。蔡處長強調人工智能最正確的打開方式就是與實體經濟緊密融合，避免門戶之爭，避免評價服務人們的對象處于自動化階段、數字化階段、網絡化階段還是智慧化階段，只要能使人工智能產品落地的，都是智慧階段。

湖北省經信廳人工智能與大數據產業處處長蔡小勇致辭

　　激發高校科研成果轉化潛力，已經成為產學研合作刻不容緩的課題之一。武漢紡織大學數計學院常務副校長、紡大-易小博人工智能聯合實驗室主任胡新榮表示武漢紡織大學與易小博（武漢）科技有限公司是良好的合作伙伴，學校與公司技術人員在技術研發方面有著長期的合作經歷，建立以產學研相結合的技術創新體系，加強在人才培養、產品研發等領域的深度合作，整合優勢資源攻克技術難題，促進企業創新研究的同時，推動人工智能產品的研發和科技成果轉化，實現學校和企業雙贏。胡院長充分肯定了易小博是一家有擔當和高度社會責任感的企業，客服平臺的技術在行業內已處于業內領先水平。并表示聯合實驗室將以新產品上市為契機，強化技術研發力度，加強技術更新速度，以提升產品競爭力為目標，領跑企業創新，促進校企共同健康發展。

　　會上，易小博（武漢）科技有限公司創始人、CEO張宇以“兩個華工老男人的創業簡史”為開頭，介紹了易小博從產品研發之初到如今正式上市的過程。提出易小博=AI+客戶服務的理念--不說大話，不談情懷，真正將人工智能落地到實際場景中，踏踏實實做產品，為大家展示人工智能在客服行業中的實際應用。

易小博（武漢）科技有限公司創始人、CEO張宇

易小博智能客服平臺正式發布

　　此次發布的客服平臺產品，正是基于公司最新平臺打造的一款智能產品。它可及時與客戶溝通解決問題，提高企業成本效益，減少人工客服壓力，并且24小時在線。另一方面提高企業效率，快速、精準的應答，輕松應對海量咨詢，過濾大量重復簡單問題，提高客服效率。并提供web、app、小程序等多種溝通渠道的接入方式，最終提高客戶的滿意度。該款客服機器人可以廣泛應用于工作助手、點餐下單、銷售推薦、售后服務的需要人工客服的場景，方便快捷，省時省力，可有效降低企業運行成本。

　　根據艾瑞咨詢研究報道，2018年，智能客服業務規模達到27.2億元，其中以智能客服機器人為代表的AI應用業務規模達到7.9億元，預計2022年智能客服業務規模將突破160億元，年復合增長率為56%，AI應用業務規模突破70億元。

　　在NLP技術的賦能作用下，客服業務將向企業服務、智能家居、智能可穿戴、車載設備、智能服務機器人、智能會議系統等領域拓展，預計2022年，泛智能客服市場想象空間將突破600億。