騷擾電話一直是運(yùn)營(yíng)商重點(diǎn)整治的對(duì)象，運(yùn)營(yíng)商通過各種行政手段對(duì)騷擾電話進(jìn)行了規(guī)范管理，取得了一定的階段性效果。解決騷擾電話的問題除了行政手段以外，運(yùn)營(yíng)商其實(shí)還有很多技術(shù)手段。只有行政手段和技術(shù)手段結(jié)合才能真正解決騷擾電話的問題。杜絕騷擾電話的技術(shù)手段很多，筆者不去做過多的討論。我們僅從基于SIP呼叫業(yè)務(wù)相關(guān)的方面進(jìn)行討論。
為了解決騷擾電話或電話營(yíng)銷給用戶帶來的問題，最近一些SIP規(guī)范組織正在起草使用呼叫標(biāo)注的方式來對(duì)呼叫進(jìn)行處理。目前，SIPCORE已經(jīng)發(fā)布了第四版本的內(nèi)容，其名稱為：
SIP Call-Info Parameters fo rLabeling Calls draft-ietf-sipcore-callinfo-spam-04
https://tools.ietf.org/html/draft-ietf-sipcore-callinfo-spam-04
此規(guī)范的說明了如何使用Call-Info頭域?qū)艚袑傩赃M(jìn)行標(biāo)注，幫助SIP proxy和B2BUA來進(jìn)行具體的呼叫處理，呼叫方可以通過標(biāo)識(shí)內(nèi)容，例如安全級(jí)別，呼叫類型等相關(guān)屬性來決定是否進(jìn)行相關(guān)路由處理或者應(yīng)答電話。
1、接還是不接是一個(gè)問題
大部分用戶可能都受到過騷擾電話的騷擾，有時(shí)可能因?yàn)槭且粋€(gè)新號(hào)碼，或者不認(rèn)識(shí)的號(hào)碼就沒有接聽電話，漏接用戶電話。有時(shí)因?yàn)槭且粋€(gè)不熟悉的號(hào)碼，可能就拒絕接聽電話，此電話有可能是一個(gè)和你相關(guān)的緊急呼叫。接聽還是不接聽電話最后變成了一個(gè)問題，這些問題都嚴(yán)重影響著我們的工作和生活。如何從技術(shù)層面來解決這個(gè)問題一直是行內(nèi)比較棘手的問題，大部分的運(yùn)營(yíng)商或一些應(yīng)用業(yè)務(wù)廠家也沒有執(zhí)行強(qiáng)制的技術(shù)規(guī)范。為了比較徹底地從技術(shù)層面解決這個(gè)問題，一些行業(yè)相關(guān)規(guī)范也逐步出臺(tái)，包括RFC5036和RFC8224等。目前，美國(guó)正在使用基于加密的處理方式對(duì)呼叫進(jìn)行攔截，筆者對(duì)此技術(shù)進(jìn)行了非常詳細(xì)討論，有興趣的讀者可以閱讀此文章：
最新技術(shù)STIR/SHAKEN結(jié)合SBC攔截騷擾電話技術(shù)分析
這里，我們討論的方式和使用STIR方式有某些相同之處，sipcore發(fā)布的規(guī)范也進(jìn)行了標(biāo)識(shí)，劃分級(jí)別等方式進(jìn)行屬性說明，并且增加了業(yè)務(wù)屬性的標(biāo)識(shí)，這樣的方式可能會(huì)更加方便用戶快速判斷其呼叫類型。
2、處理方式
前面我們已經(jīng)講到，此規(guī)范的實(shí)現(xiàn)方式是通過Call-Info頭增加一些標(biāo)識(shí)內(nèi)容，通過頭的值的設(shè)置來表示呼叫的屬性。這個(gè)頭也可以通過落地運(yùn)營(yíng)商，SIP proxy或者B2BUA來插入其相應(yīng)的值。運(yùn)營(yíng)商數(shù)據(jù)中心可以通過呼叫方ID或者其他歷史記錄來需要插入一個(gè)Call-Info值。當(dāng)然，被呼叫方的運(yùn)營(yíng)商收到呼叫以后，必須可以移除任何不可信的參數(shù)，保證被呼叫方能夠準(zhǔn)確獲得正確的呼叫屬性。
獲得SIP以及相關(guān)技術(shù)資料
為了確保不可信的呼叫方誤導(dǎo)被呼叫方，RFC6809定義了一個(gè)新的功能能力指示標(biāo)識(shí)-sip。call-info。spam，它可以在注冊(cè)的響應(yīng)中落地運(yùn)營(yíng)商是否支持此頭域值。如果在注冊(cè)的響應(yīng)中支持了，用戶代理需要進(jìn)行處理；否則，用戶代理可以忽略其任何參數(shù)值。
規(guī)范草案中說明，SIP proxy或者B2BUA必須增加一個(gè)新的Call-Info的info頭值，不是在已有的值中增加一個(gè)參數(shù)。這樣的話，一個(gè)SIP請(qǐng)求中可以包含幾個(gè)Call-Info來表示不同的info目的。
3、參數(shù)說明
根據(jù)第二章節(jié)的說明，Call-Info可以支持不同的參數(shù)，這些參數(shù)都是可選參數(shù)，具體的參數(shù)包括：confidence，origin，source和type，它們分別表示的參數(shù)含義是：
Confidence：它用來傳輸呼叫的可信度值，取值范圍從0-100.其值越高表示其可信度越高。有時(shí)需要結(jié)合type來進(jìn)行計(jì)算。如果此值為缺省狀態(tài)，它表示呼叫發(fā)送方根據(jù)本地閥值判斷，并且認(rèn)為其呼叫是完全可信的。
Origin：它的格式為文本格式，用來表示對(duì)參數(shù)type和confidence的文本描述，其作用是作為系統(tǒng)debug排查使用，它不顯示在終端用戶方，并且對(duì)source增加額外更清晰說明，例如運(yùn)營(yíng)商提供的緊急告警或者政府相關(guān)部門的呼叫等說明。
Source：呼叫源地址消息，可能是主機(jī)名，域名或者IP地址。
Type：表示呼叫類型或者呼叫方類型。網(wǎng)關(guān)或者自動(dòng)外呼系統(tǒng)可以對(duì)呼叫進(jìn)行標(biāo)識(shí)說明，然后發(fā)送到接收方。
4、呼叫類型
本章節(jié)對(duì)呼叫類型的定義進(jìn)行進(jìn)一步的解釋。呼叫類型是針對(duì)呼叫方的屬性進(jìn)行定義，具體來說，根據(jù)呼叫方運(yùn)營(yíng)商的數(shù)據(jù)標(biāo)識(shí)說明呼叫方電話號(hào)碼是否是可信號(hào)碼。每個(gè)呼叫都會(huì)增加一個(gè)標(biāo)簽對(duì)其呼叫進(jìn)行標(biāo)識(shí)，這些標(biāo)識(shí)基本上能夠代表大部分用戶對(duì)呼叫的認(rèn)知。這里一定要注意，呼叫的錯(cuò)誤層級(jí)劃分可能會(huì)導(dǎo)致一些呼叫錯(cuò)誤或者用戶投訴，這些需要根據(jù)運(yùn)營(yíng)商的呼叫策略和具體的呼叫規(guī)范來設(shè)置。呼叫類型根據(jù)其呼叫目的不同，目前把呼叫類型分為十七個(gè)大類：
- Business：從呼叫一般來自于公司或者其他實(shí)體的呼叫，其呼叫完全是基于一種正常的商業(yè)溝通呼叫。這也是大部分企業(yè)公司用戶的呼叫類型。
- Debt-Collect：債務(wù)催收呼叫，這種呼叫一般是對(duì)欠債方進(jìn)行的呼叫，其目的是進(jìn)行債務(wù)催收，例如一些銀行對(duì)客戶的催收業(yè)務(wù)。
- Emergency-alert：對(duì)被呼叫方提供緊急呼叫告警和通知等，包括緊急救護(hù)等電話號(hào)碼。
- Fraud：如果標(biāo)注了此呼叫類型的話，此呼叫表示是詐騙電話。
- Government：此呼叫表示是來自于政府職能部門的電話，例如派出所，法院等。
- Health:此呼叫表示是來自于健康機(jī)構(gòu)的呼叫，可能是醫(yī)院或者其他為用戶提供健康服務(wù)的公司或者實(shí)體。
- Informational：此呼叫標(biāo)識(shí)表示呼叫為用戶提供其他信息服務(wù)的電話，包括快遞公司號(hào)碼，預(yù)約提醒呼叫，訂單信息呼叫等業(yè)務(wù)類型。
- Not-for-profit：此呼叫表示是來自于非營(yíng)利組織的呼叫，例如環(huán)保組織，紅十字會(huì)等呼叫。
- Personal：個(gè)人呼叫，一般來自于個(gè)人對(duì)個(gè)人用戶之間的呼叫業(yè)務(wù)。
- Political：基于政治活動(dòng)，競(jìng)選等呼叫業(yè)務(wù)，主要目的是針對(duì)競(jìng)選活動(dòng)等。
- Public-service：此呼叫的目的是為用戶提供公共服務(wù)或者提醒功能，包括學(xué)校閉校通知等。
- Prison：表示其呼叫聲來自于監(jiān)獄，勞教所或者其他強(qiáng)制改造的組織單位。
- Spam：此呼叫是一般用戶不想接聽的呼叫，沒有劃分到具體的類型中。
- Spoofed：此呼叫表示為欺詐電話，可能是沒有通過有效驗(yàn)證的號(hào)碼，例如沒有通過STIR驗(yàn)證處理。認(rèn)為此號(hào)碼是一個(gè)無效號(hào)碼。
- Survey：此呼叫表示為問卷調(diào)查系統(tǒng)發(fā)送的呼叫，通過對(duì)某些群體用戶進(jìn)行電話呼叫，用戶通過DTMF按鍵或者坐席溝通對(duì)問卷調(diào)查進(jìn)行回答。
- Telemarketing：此呼叫表示呼叫類型是電話營(yíng)銷，通過呼叫運(yùn)營(yíng)商用戶，對(duì)用戶宣傳其產(chǎn)品或者服務(wù)。賣房子，教育培訓(xùn)，信用卡貸款服務(wù)，賣保健品/茶葉等基本上都屬于這個(gè)呼叫類型。
- Trusted：此呼叫類型表示呼叫是可信任的，不在以上劃分的類型之內(nèi)。用戶確實(shí)也需要類似的呼叫服務(wù)，例如，電話會(huì)議回?fù)埽\(yùn)營(yíng)商服務(wù)呼叫等。
5、總結(jié)
本文章主要介紹了即將發(fā)布的新草案SIP Core-callinfo的核心內(nèi)容。首先，筆者介紹了騷擾電話的一些背景知識(shí)和目前存在的問題。然后，筆者重新對(duì)筆者以前發(fā)表的文章做了一點(diǎn)回顧，包括使用STIR的技術(shù)對(duì)呼叫進(jìn)行跟蹤管理和驗(yàn)證的方式。另外，筆者針對(duì)呼叫屬性和其主要的參數(shù)進(jìn)行了說明。最后，筆者對(duì)呼叫類型進(jìn)行了詳細(xì)介紹，通過十七個(gè)類別的劃分，基本上對(duì)呼叫屬性進(jìn)行了一個(gè)比較完整的概括。
根據(jù)草案發(fā)布作者的說明，此草案可能在接下來的幾個(gè)月之內(nèi)要完成發(fā)布，形成最終的版本。可能在不久將來，一些SIP相關(guān)產(chǎn)品廠家能夠支持也是規(guī)范建議，通過標(biāo)識(shí)Call-Info的方式能夠更加方便準(zhǔn)確地解決騷擾問題，同時(shí)能夠通過標(biāo)識(shí)方式為運(yùn)營(yíng)商用戶提供更加準(zhǔn)確的電話增值服務(wù)。
這里再次提醒讀者，筆者這里介紹的草案是SIPCore正在考慮實(shí)施的一種技術(shù)方式（包括STIR/SHAKEN結(jié)合SBC攔截騷擾電話技術(shù)分析），希望從技術(shù)上降低騷擾電話帶來的影響。最終解決騷擾電話的問題還要取決于運(yùn)營(yíng)商之間的配合，產(chǎn)品的支持程度和其他法律規(guī)范等因素。這些問題不是我們討論的范圍。
參考資料：
https://tools.ietf.org/html/draft-ietf-sipcore-callinfo-spam-04
https://tools.ietf.org/html/rfc5039
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