為什么很多中國企業(yè)大佬認(rèn)為Costco值得學(xué)習(xí)？
近日，全球最大的連鎖會員制倉儲超市--開市客（Costco）的中國首家門店在上海正式營業(yè)的第一天就因人流超控導(dǎo)致次日限流營業(yè)重開。各大媒體爭相報道Costco的同時，小米創(chuàng)始人雷軍、拼多多創(chuàng)始人黃崢以及名創(chuàng)優(yōu)品創(chuàng)始人葉國富，都公開表示Costco是自己的導(dǎo)師和學(xué)習(xí)對象，可Costco真的值得學(xué)習(xí)嗎？
圖片來源于網(wǎng)絡(luò)
回答是肯定的！一方面，作為美國的第三大零售巨頭的Costco，以不賺取進(jìn)銷差價，靠會員費獲得超過50%的利潤營收而聞名。在2019年財年前三季度，Costco實現(xiàn)凈利潤22.53億美元，會員費所得23.02億美元，盈利幾乎全部來源于會員費。另一方面，Costco與供應(yīng)商之間的關(guān)系不再是簡單的供應(yīng)關(guān)系，而是一種長期雙贏的戰(zhàn)略合作伙伴關(guān)系。這樣健康良性的客戶關(guān)系和供應(yīng)關(guān)系不僅讓中國眾多一線零售品牌大佬看到了希望，認(rèn)為Costco經(jīng)營模式值得參考學(xué)習(xí)，更再次揭示了客戶營銷對于現(xiàn)在企業(yè)快速提高業(yè)績的重要性。
建立客戶營銷體系才是真正的經(jīng)營客戶
談到經(jīng)營客戶，過去企業(yè)花費巨資搭建的呼叫中心在傳統(tǒng)意義上是成本中心，而當(dāng)下選擇應(yīng)用AI通信前沿技術(shù)搭建的云聯(lián)絡(luò)中心，從根本上來說，也是建立更標(biāo)準(zhǔn)化的客戶營銷體系的關(guān)鍵。例如將營銷前期高頻高壓的電銷工作轉(zhuǎn)交給營銷機(jī)器人來承擔(dān)，既能夠幫助企業(yè)大幅縮減人力成本，還能幫助銷售提高客戶轉(zhuǎn)化率，讓營銷業(yè)務(wù)更精準(zhǔn)、更優(yōu)質(zhì)、更高效。
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以為眾多大中型企業(yè)定制智能語音解決方案的專業(yè)智能語音平臺服務(wù)商--易米云通所搭建的智能語音平臺為例，易米云通在全國26省、300+城市與運營商合作開展正規(guī)業(yè)務(wù)，高質(zhì)量的ASR語音識別，NLP自然語言理解，高擬人化的TTS語音合成，既可支持通話高并發(fā)量，還可保證外呼質(zhì)量。
另外，當(dāng)企業(yè)在快速增長期面對擴(kuò)容升級問題時，易米云通所搭建的智能語音平臺可助力企業(yè)更加輕松、高效地解決擴(kuò)容升級問題，集一站式服務(wù)，云端部署快，支持高并發(fā)量，外呼顯示當(dāng)?shù)赝ㄔ捥柎a等諸多優(yōu)勢于一身，在大幅提高電話接通率的同時，還能快速提升坐席的工作效率。
易米云通助力企業(yè)打造標(biāo)準(zhǔn)化營銷體系
企業(yè)家都知道，真正經(jīng)營好客戶關(guān)系才是留存客戶，進(jìn)而創(chuàng)造客戶價值最大化的營銷秘笈。殊不知AI語音技術(shù)已經(jīng)成為今天企業(yè)實現(xiàn)智能復(fù)購、智能增購和提升客戶滿意度最便捷、最有效的手段之一。
就打造企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化營銷體系而言，易米云通自主研發(fā)的米話·智能語音機(jī)器人不僅在運營成本、工作狀態(tài)、客戶跟進(jìn)情況和日外呼量等方面優(yōu)勝，在具體工作方面還可承接產(chǎn)品銷售和活動邀約這兩方面的重點客戶溝通工作。
以產(chǎn)品銷售場景為例，米話·智能語音機(jī)器人可以自行處理接通客戶電話，實時分析客戶語音內(nèi)容，選擇預(yù)先設(shè)置的營銷話術(shù)來引導(dǎo)客戶講明需求，并對客戶自動標(biāo)記、分組，讓人工坐席將注意力主要集中于重點客戶和有疑難問題待解決的客戶群組。如此標(biāo)準(zhǔn)化工作流程，在大幅縮減人力成本的同時，還可幫助企業(yè)智能精準(zhǔn)鎖定客戶，輕松完成客戶營銷任務(wù)，如此優(yōu)質(zhì)服務(wù)體驗必定會為企業(yè)帶來更高的客戶營銷成單轉(zhuǎn)化率。
另外，就企業(yè)的營銷體系中的客戶服務(wù)方面，米話·智能語音機(jī)器人可將CRM、語義識別、數(shù)據(jù)分析、數(shù)據(jù)報表等功能集為一體，分解客戶服務(wù)不同階段的不同工作內(nèi)容，如信息通知、產(chǎn)品續(xù)費、滿意度調(diào)查、老客戶回訪等，讓企業(yè)的客戶營銷成體系、易管理。
目前Costco僅僅移植的了它的商業(yè)模式到中國，但任何一種零售商業(yè)模式的最終成效不僅取決于本地消費文化的融合程度，更取決于標(biāo)準(zhǔn)化客戶營銷體系的搭建。易米云通正在助力銀行行業(yè)、保險行業(yè)、教育培訓(xùn)、互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)、公用事業(yè)、房產(chǎn)中介等諸多行業(yè)的領(lǐng)袖企業(yè)通過搭建智能語音平臺來完善其客戶營銷體系。
“客戶營銷該怎么玩？”想必您已心中有數(shù)，請讓融合SDV+AI的最新專業(yè)智能語音技術(shù)和平臺，利用人工智能為您的企業(yè)高效溝通賦能，在激烈的行業(yè)競爭中贏得先機(jī)。
