尊敬的用戶：
容聯AI追求至臻至善，持續對產品進行迭代升級，于2019年9月18日，發布v4.0版本——傾力打造智能IVR導航應用。
容聯AI，從發布之初到今天4.0的版本更新，自研之路始終以技術為基石，以提升組織經營效率為愿景，不斷打磨有核心競爭力和差異化的企業級應用。
容聯AI目前建立起了強有力的AI中臺，從基礎層能力的機器學習、NLP、ASR、TTS、知識平臺到應用能力的對話引擎、規則引擎、呼叫引擎等，覆蓋了計算、訓練、表達、通信等系統化能力，最上層則是語音外呼、語音導航、客服輔助等各類場景化應用與接口，這是具備全方位能力的傳統呼叫中心智能化改造及創新生產體系。
本次版本更新的核心——智能IVR語音導航機器人，是最上層的場景化應用之一。過去的多年時間里，傳統的按鍵式客服導航自助服務流程繁瑣、操作復雜、效率奇低，轉人工比例居高不下，用戶對自助服務的滿意度差。而容聯AI允許客戶以開放的自然語言交互方式表述業務需求，自動識別并理解客戶自然語言中包含的準確業務需求，從而將語音菜單導航到客戶所需功能節點，實現“菜單扁平化”，同時智能IVR語音導航機器人支持智能問答功能，全面提升用戶滿意度，減輕人工服務壓力，降低運營成本，還可以減少客戶50%的等候時間。
以下為版本更新的具體特性，enjoy：
解決痛點
- 菜單扁平化：改變傳統按鍵，通過自然語音與系統交互；
- 改變傳統：應用層接入，無需要深入呼叫中心底層；
- 高效便捷：用戶說出需求，即可獲得所需信息與服務；
- 減低成本：減輕人工服務壓力，減低運營成本，減少客戶等候時間；
主要功能
1.自然語言理解：
a.多項自然語言理解核心技術，對用戶提問的領域、意圖分析更加精準；
2.對話管理：
a.支持全圖形拖拽式多輪對話設計，方便客戶處理較復雜的業務問題；
b.支持冷啟動和模型訓練，一般在業務冷啟動階段，先用規則方法快速打造一個DM，快速上線并滿足業務需求，收集數據之后再轉換成模型。
3.隨意說跳：
a.支持任意節點的隨意跳轉，無需逐層返回主菜單；
4.業務知識管理：
a.客服中心可自主對知識進行配置，提高系統對新業務的響應速度，減輕客服知識整理的難度和工作量；
5.標準接口：
a.支持SIP通信協議、MRCP協議；
6.容錯處理機制：
a.靈活可配置的容錯處理機制，滿足AI在不能理解客戶意圖的情況下針對性的給出合理的解決辦法；
7.數據交換：
a.支持與人工坐席進行業務數據交互；
8.隨意打斷
a.支持客戶隨時打斷，可自動屏蔽背景噪音；
系統整體集成方案
