MRS BPO首席創(chuàng)新官Michael Meyer說：“Adam存在于靈活的技術環(huán)境中，我們總是為它添加更多的智能和功能。我們不斷尋找新的方法利用IBM Watson來幫助增加智能Adam的每一個方面。這使我們能夠達到客戶體驗的水平，這對我們的客戶和他們的客戶來說是一個巨大的勝利。”

　　“人工智能正在成為業(yè)務的基礎，并推動各個行業(yè)取得巨大進步，”IBM Data＆AI Watson應用與解決方案副總裁Aameek Singh表示。“IBM領先的虛擬助理技術Watson Assistant為企業(yè)提供了一種工具，可以確保快速準確地回答客戶問題，同時確保員工有能力有效地完成工作。”

　　最初的beta測試始于2018年4月，并于2019年初開始運營。“在債務催收行業(yè)，Adam是同類型，功能齊全的會話IVR中的第一款。這項突破性的技術已經徹底改變了我們的運營方式。客戶與Adam交往，他們通過自然說話來實現這一點。沒有必要聽菜單選項并反復按鍵盤上的數字。Adam在處理大量通話時理解和完成任務的能力已經創(chuàng)造了運營效率并提高了回收率，這是我們以前從未見過的水平，”聯合首席執(zhí)行官杰夫.弗里德曼（Jeff Freedman）說。