有一次，聽到一位呼叫中心的主管訴苦：“在呼叫中心做管理是上天對(duì)我的一種磨練，似乎要經(jīng)過(guò)九九八十一難，才能修成正果！”
其實(shí)，呼叫中心的管理者普遍缺乏一種教練能力，這也是提升管理水平的瓶頸。實(shí)際上企業(yè)的管理能力并不單純體現(xiàn)在管理策略上，而更多是體現(xiàn)在人的行為上。
教練式管理就是將體育教練對(duì)運(yùn)動(dòng)員的督導(dǎo)、培訓(xùn)方式系統(tǒng)性的運(yùn)用到企業(yè)管理領(lǐng)域來(lái)。
本期課程：《教練式管理在呼叫中心的應(yīng)用》
課程概述：
如何提高員工的工作表現(xiàn)？如何讓下屬勇于面對(duì)挑戰(zhàn)？如何糾正下屬的錯(cuò)誤行為？如何能提升員工的責(zé)任感？如何巧妙化解與下屬之間的矛盾沖突？以上可能是每個(gè)呼叫中心管理者們關(guān)心的問(wèn)題。
隨著商業(yè)環(huán)境快速變化，企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)壓力越來(lái)越大，需要更大限度地調(diào)動(dòng)組織成員的智慧和創(chuàng)造力去應(yīng)對(duì)，而我們所面對(duì)知識(shí)型員工的個(gè)性化、多元化、自主化的要求也越來(lái)越高，管理者的任務(wù)已經(jīng)從管理“事”為中心逐步過(guò)渡到領(lǐng)導(dǎo)“人”為主。
于是教練式管理應(yīng)運(yùn)而生，教練式管理是一門通過(guò)完善人的心智模式來(lái)發(fā)揮潛能、提升效率的管理技術(shù)。教練式管理作為一個(gè)新興的領(lǐng)域，應(yīng)用極其廣泛，從個(gè)人成長(zhǎng)、家庭關(guān)系、親子教育到組織文化、團(tuán)隊(duì)建設(shè)等發(fā)揮著其不可替代的影響力。
講師介紹：
張高睿，清華總裁班教練技術(shù)-特聘講師；北大總裁班教練技術(shù)-特聘講師；領(lǐng)導(dǎo)力培訓(xùn)實(shí)戰(zhàn)型講師；九型人格與企業(yè)教練；NLP專業(yè)執(zhí)行師；ICF（國(guó)際教練聯(lián)盟）-認(rèn)證教練；職業(yè)指南頻道-特聘講師；
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課程有效期：課程發(fā)布日期起一個(gè)月。
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