誠伯信息有限公司楊潔總經(jīng)理（左）與小i機器人創(chuàng)始人、CEO朱頻頻博士（右）簽約儀式

　　作為人工智能落地應用的先行者，小i開辟出智能客服這一典型AI應用場景，并基于多年來在客戶聯(lián)絡中心領域中成熟的AI應用落地經(jīng)驗和深入的行業(yè)理解，持續(xù)推動著這一AI應用場景的模式創(chuàng)新。“下一代AI客戶聯(lián)絡中心”服務模式將采用小i的自然語言處理等認知智能相關核心技術(shù)能力及服務，整合合作生態(tài)，共同打造以知識融合平臺為基礎，支持全渠道接入、智能服務、智能支撐和智能運營為一體；助力傳統(tǒng)呼叫中心從成本中心轉(zhuǎn)變成為下一代的數(shù)據(jù)管理、知識運營、價值創(chuàng)造的中心。

誠伯信息有限公司楊潔總經(jīng)理一行參觀小i機器人智能展廳

　　誠伯信息有限公司是一家成立22年，專注于客戶體驗的服務外包整體解決方案的提供商，在中國內(nèi)地、香港，以及印尼、印度、巴西等海外國家擁有多個運營基地，為交通、互聯(lián)網(wǎng)、通信、金融、航空、智能制造等200余家企業(yè)提供包括營銷、客服、管理咨詢，內(nèi)容審核等一站式多元化外包服務；誠伯先后曾獲得中國呼叫中心最佳服務外包機構(gòu)、中國客戶聯(lián)絡中心行業(yè)服務轉(zhuǎn)型創(chuàng)新示范單位等100余項政府和行業(yè)榮譽大獎。

　　此次戰(zhàn)略合作的落地，意味著小i除了繼續(xù)作為人工智能技術(shù)公司提供AI產(chǎn)品化能力幫助多行業(yè)客戶業(yè)務場景落地的同時，也將作為“下一代AI客戶聯(lián)絡中心“業(yè)務的聯(lián)合運營和服務提供者，滿足不同行業(yè)客戶聯(lián)絡中心外包服務的需求。行業(yè)人士認為，該模式將有助于人工智能技術(shù)公司更好地積累行業(yè)運營數(shù)據(jù)，從而不斷優(yōu)化增強AI賦能能力并持續(xù)創(chuàng)新AI業(yè)務服務場景。

小i機器人創(chuàng)始人、CEO朱頻頻博士與誠伯信息有限公司楊潔總經(jīng)理及雙方公司相關高管合影

　　呼叫中心在國內(nèi)歷經(jīng)20多年的發(fā)展，其應用已經(jīng)覆蓋至政府、金融、電信服務、電商、等眾多行業(yè)領域，近年來，由于客戶溝通方式的快速變化，呼叫中心正也從單一的語音服務渠道進化成為復合服務渠道，并逐漸發(fā)展為集服務、營銷、風控等為一體的客戶聯(lián)絡中心。在這樣的轉(zhuǎn)變過程中，聯(lián)絡中心生態(tài)也面臨著諸多挑戰(zhàn)：客戶個性化服務需求的增加對服務業(yè)務場景和流程的創(chuàng)新需求不斷增加，如何有效實現(xiàn)服務思維和運營模式的轉(zhuǎn)變，如何推動創(chuàng)新技術(shù)與新業(yè)務場景及流程的無縫融合，以應對高價值和全渠道客戶服務的挑戰(zhàn)，日益成為行業(yè)和生態(tài)重要而緊迫的要求。

　　另一方面，AI技術(shù)在客戶聯(lián)絡中心的落地日益增多，但實際業(yè)務服務效果參差不齊。客戶聯(lián)絡中心的服務效果不僅與技術(shù)能力高低有關，同時也與場景落地能力、運營實踐及優(yōu)化的項目管理能力息息相關。而目前行業(yè)內(nèi)的眾多企業(yè)客戶及呼叫中心外包服務提供商，在整體“AI+人+業(yè)務“的實施運營能力上仍缺乏有效經(jīng)驗和資源，限制了對客戶聯(lián)絡中心的“智能+”升級的價值體現(xiàn)。

　　未來，小i與誠伯將整合相互優(yōu)勢資源和能力，構(gòu)建合作生態(tài)，致力于引領“下一代AI客戶聯(lián)絡中心”外包服務市場，確保“AI+人+業(yè)務”的場景和流程的無縫銜接和運營的持續(xù)優(yōu)化，以確保客戶真正實現(xiàn)通過技術(shù)創(chuàng)新，降低服務成本，改善服務體驗，提高服務效率，增強服務監(jiān)管，擴大服務范圍的訴求。