CTI論壇(ctiforum.com)6月17日消息（編譯/老秦）:呼叫中心的人工智能將成為該渠道的重要業(yè)務(wù)，預(yù)計(jì)全球市場(chǎng)規(guī)模將增加三倍以上，到2024年達(dá)到28億美元。
這是根據(jù)MarketsandMarkets的一份新報(bào)告，該報(bào)告預(yù)計(jì)復(fù)合年增長(zhǎng)率接近29％。呼叫中心AI市場(chǎng)目前價(jià)值8億美元。
報(bào)告稱，主要供應(yīng)商包括IBM，谷歌，微軟，AWS，Avaya，甲骨文，Talkdesk，Zendesk等。
企業(yè)越來(lái)越多地使用人工智能來(lái)增強(qiáng)客戶支持服務(wù)，通過(guò)社交媒體平臺(tái)增加客戶參與度以及生成數(shù)據(jù)正在推動(dòng)市場(chǎng)發(fā)展。供應(yīng)商將能夠利用人工智能和機(jī)器學(xué)習(xí)不斷增加的優(yōu)勢(shì)，合作伙伴可以通過(guò)整合手勢(shì)識(shí)別功能為呼叫中心AI服務(wù)增加價(jià)值。
在各個(gè)細(xì)分市場(chǎng)中，預(yù)計(jì)計(jì)算平臺(tái)在預(yù)測(cè)期內(nèi)的市場(chǎng)份額最大。開發(fā)人員使用會(huì)話計(jì)算平臺(tái)來(lái)構(gòu)建聊天機(jī)器人，會(huì)話界面和虛擬助手。這些平臺(tái)可以實(shí)時(shí)創(chuàng)建聊天日志的詳細(xì)分析，為對(duì)話提供反饋，改進(jìn)和維護(hù)系統(tǒng)，并為企業(yè)提供見解。
按地區(qū)劃分，預(yù)計(jì)到2024年，北美將保持最大的市場(chǎng)份額。特別是在美國(guó)，企業(yè)正在將人工智能，機(jī)器學(xué)習(xí)和深度學(xué)習(xí)技術(shù)作為其持續(xù)業(yè)務(wù)流程的一部分，以保持市場(chǎng)領(lǐng)先地位。美國(guó)和加拿大也有完善的經(jīng)濟(jì)體，允許呼叫中心AI供應(yīng)商投資新技術(shù)。
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