興業銀行運營管理部熊洪營總經理代表興業銀行向銀行業協會和各家銀行的領導、同仁表示熱烈的歡迎。他在致辭中表示，興業銀行運營管理部客戶服務中心作為銀協客戶服務與遠程銀行委員會成員，多年來在協會的關心與支持下，以打造全集團的全渠道遠程服務門戶為核心，以提升客戶服務體驗和客戶經營價值為目標，立足“智慧服務+遠程經營”，在“智能化、數字化、集團化”方面進行了積極的探索，推進客服中心由運營向經營轉型，由后臺向前臺邁進。相信通過本次研修班，大家相互學習借鑒，聚合大眾智慧，一定能為客戶服務中心與遠程銀行發展注入新的動力。

　　中國銀行業協會熱線服務部任旭華主任表示：當前傳統客服面臨前所未有的機遇與挑戰，客服中心的轉型與發展迫在眉睫。遠程銀行作為金融科技創新的前沿模式，將有助于商業銀行發揮自身業務流程與數據優勢，推動提升客戶體驗并加速商業模式創新。高管培訓作為委員會一年一度的品牌性活動，希望通過匯聚業界專家、凝聚行業共識，共同探討客服中心與遠程銀行的數字化、智能化轉型之路。

　　本期研修班以“轉型發展”為主題，分別邀請業界專家圍繞“Bank4.0解讀及移動互聯時代遠程銀行營銷服務新策略”、“金融科技背景下的開放銀行變革”、“人工智能在遠程銀行的應用”做主題演講。此外，研修班邀請了中國銀行、光大銀行、民生銀行、浦發銀行、中信銀行的多位客服高管分別分享了“大金融服務中心模式及人工智能、大數據在客服中心價值轉型中的應用”、“遠程銀行實踐”、“探索金融服務新模式”、“大數據小應用”、“‘AI+BI’雙驅動的呼叫中心升級轉型”等精彩內容。整體課程將專家現場講授與互動交流相結合，內容豐富、貼近實際工作。此次培訓對于拓寬管理人員的戰略思維、提升客服中心與遠程銀行的綜合管理能力具有積極意義，獲得了學員一致好評。

　　▲中國銀行中銀商務有限公司運營與質量控制部總經理楊靖分享大金融服務中心模式及人工智能、大數據在客服中心價值轉型中的應用>

　　▲卞維林老師解讀Bnak4.0及移動互聯時代遠程銀行營銷服務新策策略>

　　▲興業數字金融服務股份有限公司楊忠監事長分享金融科技背景下的開放銀行變革>

　　▲中信銀行信用卡中心客戶服務部總經理助理劉烈奎分享AI+BI雙驅動的呼叫中心升級轉型>

　　▲光大銀行遠程銀行中心副處長薛明分享遠程銀行實踐>

　　▲浦發銀行信用卡中心客戶服務中心總經理范小龍分享大數據小應用>

　　▲民生銀行運營管理部主任助理李娜、王磊分享探索金融服務新模式>

　　▲平安壹賬通聯席總經理邱寒分享人工智能在遠程銀行的應用>