transcosmos集團(tuán)(中文名：大宇宙集團(tuán)；以下簡(jiǎn)稱(chēng)：transcosmos；總部：日本東京；總裁兼COO：奧田昌孝)為東京電力旗下的東京電力能源伙伴株式會(huì)社(以下簡(jiǎn)稱(chēng)：東電EP；總部：日本東京；總裁：川崎敏寬)于2018年7月2日啟動(dòng)的共享充電寶服務(wù)“JUREN”提供客戶(hù)支持服務(wù)。通過(guò)LINE，以聊天機(jī)器人和客服人員在線(xiàn)的方式提供咨詢(xún)服務(wù)。
隨著人們外出時(shí)對(duì)于手機(jī)充電器的需求日益增加，東電EP啟動(dòng)了共享充電寶服務(wù)“JUREN”，讓用戶(hù)可以直接通過(guò)投放的租賃機(jī)自助租借和返還充電寶。租借方法十分簡(jiǎn)單，用戶(hù)僅需輸入電子郵箱地址和刷信用卡付費(fèi)就能借走充電寶，并且可以在任何其他地方的租賃機(jī)上進(jìn)行返還。transcosmos為“JUREN”的用戶(hù)提供LINE在線(xiàn)形式的客戶(hù)支持服務(wù)。
為了服務(wù)于“JUREN”的用戶(hù)，transcosmos導(dǎo)入了LINE株式會(huì)社(總部：日本東京；總裁：出澤剛)的“LINECustomerConnect”的“人工回復(fù)”功能。通過(guò)將transcosmos的聊天平臺(tái)“DECSupport”連接至東電EP提供的“JUREN”LINE官方帳號(hào)，就能夠通過(guò)LINE提供7x24小時(shí)的靈活的客戶(hù)支持服務(wù)，為用戶(hù)解決問(wèn)題。除了提供能夠引導(dǎo)用戶(hù)到相應(yīng)問(wèn)題解答頁(yè)面的聊天機(jī)器人服務(wù)以外，還支持由客服人員提供個(gè)別情況的咨詢(xún)服務(wù)，及圖像發(fā)送和接受等服務(wù)。
服務(wù)流程(如圖所示)
今后，transcosmos亦將與東電EP合作進(jìn)一步擴(kuò)充聊天機(jī)器人的功能，優(yōu)化其LINE官方帳號(hào)的界面，以求盡可能快速地為“JUREN”的用戶(hù)解決問(wèn)題。
作為“LINE Customer Connect”的銷(xiāo)售合作伙伴，transcosmos旨在針對(duì)企業(yè)的課題為企業(yè)提供最適合的解決方案，同時(shí)以提升客戶(hù)體驗(yàn)為目標(biāo)提高便利性和效率，以推進(jìn)企業(yè)和顧客之間的溝通實(shí)現(xiàn)最優(yōu)化。transcosmos擁有LINE為提供企業(yè)服務(wù)的銷(xiāo)售和開(kāi)發(fā)合作伙伴頒發(fā)的“LINE Biz-Solutions Partner Program(LINE企業(yè)解決方案合作伙伴項(xiàng)目)”的“LINE企業(yè)帳號(hào)”類(lèi)的最高級(jí)別的官方認(rèn)證--LINE鉆石合作伙伴認(rèn)證。
關(guān)于LINE Customer Connect
“LINE Customer Connect”能夠使聯(lián)絡(luò)中心在特定情況下針對(duì)每個(gè)顧客的需求提供無(wú)縫化的人工智能和客服人員在線(xiàn)聊天支持，及LINE通話(huà)。此項(xiàng)服務(wù)包含四大功能，即“自動(dòng)回復(fù)”、“人工回復(fù)”、“LINE轉(zhuǎn)通話(huà)”、“通話(huà)轉(zhuǎn)LINE”。
※transcosmos是transcosmos inc.在日本和其他國(guó)家的注冊(cè)名和/或注冊(cè)商標(biāo)。
※其他文中提及的公司名、產(chǎn)品和服務(wù)名稱(chēng)均屬各自公司的注冊(cè)名和/或注冊(cè)商標(biāo)。
關(guān)于transcosmos集團(tuán)
transcosmos自1966年創(chuàng)業(yè)以來(lái)，致力于融合優(yōu)秀的“人”及新型的“技術(shù)”能力，以高品質(zhì)和高價(jià)值的服務(wù)，助力企業(yè)客戶(hù)強(qiáng)化企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力。目前，transcosmos能夠通過(guò)以亞洲為中心的全世界33個(gè)國(guó)家的172家分支機(jī)構(gòu)的精細(xì)化運(yùn)營(yíng)，為企業(yè)客戶(hù)提供在業(yè)務(wù)流程上達(dá)到削減成本和擴(kuò)大營(yíng)收的這兩大類(lèi)支持服務(wù)。此外，隨著世界范圍內(nèi)的電子商務(wù)市場(chǎng)的發(fā)展，transcosmos還提供全球一站式電子商務(wù)服務(wù)，幫助企業(yè)客戶(hù)把高品質(zhì)的商品和服務(wù)提供給全球49個(gè)國(guó)家的消費(fèi)者。同時(shí)，為了積極應(yīng)對(duì)不斷變化的商業(yè)環(huán)境，transcosmos旨在成為企業(yè)的“Global Digital Transformation Partner”，支持企業(yè)客戶(hù)在數(shù)字技術(shù)應(yīng)用上的變革。
transcosmos集團(tuán)官網(wǎng)： https://www.trans-cosmos.co.jp/
transcosmos China官網(wǎng)： http://www.transcosmos-cn.com/
