5G到來，我們用的移動電話網(wǎng)絡(luò)、寬帶都將改變，各大運營商近10億用戶，呼叫中心將有一大波套餐升級、寬帶改裝電話需要打。靈云智能外呼機(jī)器人，可以批量外呼電話，快速完成海量電話外呼，助力呼叫中心大幅提升外呼效率。

　　作為國內(nèi)智能語音外呼機(jī)器人的首創(chuàng)者，近年來，捷通華聲與三大運營商合作，用智能語音外呼機(jī)器人做促銷活動通知、套餐辦理/升級、電話卡激活引導(dǎo)、電信寬帶安裝預(yù)約、3G升4G、投訴回訪等業(yè)務(wù)，有效提升了運營商的業(yè)務(wù)效益。

　　智能語音外呼機(jī)器人如何做外呼業(yè)務(wù)呢？以4G升5G套餐推廣為例，用可視化的編輯器，編輯外呼流程：

　　首先，確認(rèn)接電話的人，是機(jī)主本人；然后，機(jī)器人介紹套餐優(yōu)點以及此次辦理的優(yōu)惠。如果客戶沒意向，機(jī)器人會進(jìn)行挽留，例如，進(jìn)一步說明5G是未來發(fā)展方向，以后4k、8k直播，VR游戲等都要依賴高速5G網(wǎng)絡(luò)等，讓客戶充分了解產(chǎn)品優(yōu)勢，促進(jìn)業(yè)務(wù)辦理。

　　外呼結(jié)束后，系統(tǒng)可根據(jù)意向分類器，將外呼通話的客戶意向自動分類。例如，分為要辦理、不辦理、有意向但暫不辦理等多種類型。對不同意向的客戶，可針對性的跟進(jìn)，如給有意向辦理的用戶發(fā)送自助辦理引導(dǎo)短信，對后期要辦理的用戶進(jìn)行定時回訪跟進(jìn)。

　　智能語音外呼機(jī)器人相比人工坐席，在捷通華聲給電信運營商做的數(shù)十個外呼項目中，統(tǒng)計得出，機(jī)器人平均可以為企業(yè)減少90%的人力成本，提高500%的工作效率，助力企業(yè)真正實現(xiàn)省心、省力、省錢、增效。

　　良好外呼效果的關(guān)鍵，是智能語音交互技術(shù)。捷通華聲擁有自主知識產(chǎn)權(quán)的靈云語音識別、語義理解、語音合成技術(shù)：

　　捷通華聲希望攜手更多合作伙伴，推動智能語音外呼產(chǎn)品在電信領(lǐng)域的普及推廣，為廣大用戶創(chuàng)造更好的電信服務(wù)。