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　　以史為鑒，科技創新永遠是社會前進的第一推動力。但是，科技發展過程中總會伴隨爭議，因為科技的背后還包含著人文、倫理、道德和法律。“科技向善”如何引領人工智能發展成為2019年“AIEverything”全球峰會上的熱議。

　　2019是世界電信日50周年。時至今日，智能語音技術已成為企業實現科技進步、迭代升級、降低成本、提高人效比、科學管理和可持續發展的必然選擇。

　　面對“科技向善”如何引領人工智能發展，“良心”專業智能語音服務商更應該十分重視，在確保用戶數據來源合法性的前提下，不僅要助力企業客戶合法合規地運用智能語音新技術，還應該為企業持續發展考慮，做到用科技賦能企業，真正為企業及其客戶服務。這里，深耕云通信行業六年多的專業智能語音服務商--易米云通堅信，“做正經生意”，堅持行業操守的企業和服務商，才會在未來更長久的日子里獲得市場的信任與認可，也正是因此，截至目前，易米云通已在全國26省、300+城市與運營商合作開展正規業務，擁有固定號碼資源，線路安全、正規、穩定，落地號碼資源一點接入，全國可用。

　　結合開篇提到的舉例，無數科技創新在出現之初都會面臨不少質疑，但最終都因其符合發展趨勢，且具備正確的價值觀而逐漸被人們接納，進而不斷推進向前，人工智能也不例外。作為專業智能語音平臺服務商的易米云通長期致力于為企業提供國內領先的云呼叫中心+運營商資源+人工智能一體化解決方案，其米話·智能語音機器人能夠快捷高效地為企業降低營銷人力成本，提高工作效率，助力企業實現精益管理，實現可持續發展。

　　就企業最為關注的提升新客戶轉化率和老客戶滿意度來說，米話·智能語音機器人可以模擬有經驗的電話銷售人員來與客戶直接進行溝通，及時把握稍縱即逝的寶貴商機，并能同時避免人工坐席在日常工作中可能會產生的諸多問題，如情緒管理、話術不規范和人工成本高昂等等。很多客戶在回訪中反饋，相較于之前的人工坐席，易米云通所搭建的智能語音平臺不僅提高了通話效率，還使企業服務質量長期保持“零投訴”。

　　真正專業的智能語音創新不僅是技術的迭代升級，更要真正賦能企業。舉例來講，為了解決銀行保險、在線教育、互聯網生活服務等等這些熱門行業所面對的高頻高壓而增效困難的電話營銷工作模式，易米云通會根據企業用戶的增長運營策略和市場計劃幫助企業“量體裁衣”，制定定制化的話術流程，且話術支持變量、TTS語音合成，企業用戶的所有話術無需人工錄音，通過輸入文字的方式即可完成話術配置，話術中可自定義變量，例如“姓名、性別、地址、金額”等。

　　為了幫助企業建立真實的客戶資源庫，電銷團隊需要篩選意向客戶，但大量的無效號碼幾乎耗費掉了電銷員的大量時間和精力。基于此，米話·智能語音機器人不僅可以輕松承接這部分工作，在與客戶的多輪對話應答中實時分析客戶語音內容，判斷客戶表達意向，對意向客戶自動打標簽、分組，助力電銷員智能鎖定精準客戶，輕松完成營銷任務，也助力企業大幅縮減營銷人力成本，提升營銷效率。

　　另外，米話·智能語音機器人的語音識別功能是基于業內領先的ASR技術，可將全程錄音的記錄精準轉化成文字，所以企業大可放心地將與客戶的前期溝通工作交給米話·智能語音機器人來完成。并且在通話過程中，客戶如有疑難問題時也可直接轉接電銷員跟進，而來電彈屏功能提供的對話信息也可幫助跟進的電銷員準確把握客戶情況并快速響應，整個通話過程毫無違和感。

　　我們說，“科技向善”是理念，更是科技企業的責任。科技創新并無好壞之分，關鍵在于人們如何良好應用，而這則是每一個良心企業應有的責任。