詳見大會官網：http://www.ctiforum.com/expo/2019/ccec2019spring/index.html

　　本次展會上，眾麥通信將向與會者重點展示眾麥云呼叫中心+智能語音全能力解決方案。

　　眾麥通信云呼叫中心+智能語音全能力解決方案，解決企業快速上升的呼叫中心服務需求與成本之間的矛盾，助力企業呼叫中心智能化升級與改造。

　　智能語音質檢是企業呼叫中心功能中非常重要的一環，可以幫助企業實現全自動、高效的全量語音質檢分析，幫助質檢部門客服實現話術規范、提高服務滿意度，挖掘客戶數據實現精準營銷。

　　智能語音質檢分析系統平臺，主要包括語音分析支撐功能、客服語音質檢、運營管理分析三個方面：

　　語音分析支撐功能：提供客服中心全量錄音的語音到文字的轉譯，定位錄音中的異常情況，為業務管理提供數據支撐和應用基礎。

　　客服語音質檢：對所有業務受理工單的錄音進行全量的自動質量檢查。及時判別客戶服務過程中存在的問題，輔助人工質檢。

　　運營管理分析功能：提供客服中心運營情況分析，挖掘客戶實際訴求，與工單業務類型和受理內容進行比較，識別工單分類分級錯誤、客戶重復來電、敏感投訴事件等。

　　語音導航主要應用智能語音識別技術（ASR）、自然語言理解技術（NLU）、語音合成技術（TTS），用于引導客戶根據問題分類，尋求最直接、專業的解答；在提升客戶體驗的同時，提高客服中心總體服務質量。

　　眾麥通信成熟的語音合成技術，支持音調、音色的自主選擇，并通過定制化語音識別引擎，提高客戶來電識別率；通過大量語音語料訓練，構建多維度深層次的語義網絡，提升客戶來電訴求識別率。

　　智能外呼方案即智能語音交互系統與甲方的外呼系統平臺、業務系統進行集成，智能語音交互系統按照既定流程實現員工外呼工單助手、外呼工單智能分流、自動化排障等各種功能，系統可以7×24小時提供語音外呼服務，因機器服務和人工值守不同，該系統可以不受人的情緒、疲勞程度、工作環境等影響，保障語音外呼水平的一致性和可控性。

　　我們的方案遵循迭代優化原則，建立業務專題需求規劃、建模篩選、模型優化、數據分析、多次反復驗證調優。首先，提供系統方案與業務持續融合的服務模式，通過技術與業務的長時間的持續融合，有效提高系統在客服中心應用的實際應用效果和友好性。同時，通過客服中心實際語料訓練，對核心引擎語音模型和語言模型進行持續升級，提高核心引擎支撐效果。

　　眾麥通信的服務采用高可拓展性的模塊架構設計，支持定制化修改和優化，快速響應。我們擁有資深工程師團隊和超過5萬座席實施和維護經驗，案例涵蓋車置寶、北京東城區96010熱、宜信、拍拍貸、人人車、拉勾、嗨學網、百融金服、dada英語、vipkid、優信、瓜子二手車等行業客戶。

　　北京眾麥通信技術有限公司是新三板創新層訊眾股份（股票代碼832646）旗下子公司，承接云呼叫中心全產業鏈解決方案業務。主營方向為：多媒體聯絡中心（營銷型、客服型、混合型）、隱號業務、智能語音（智能機器人、智能語音導航、智能語音質檢）、獲客精準營銷以及BPO。

　　公司擁有強大的自主研發能力，底層擁有國家重點實驗室科技團隊支持，基于中國智能網核心技術打造，核心人員均具有多年CC和IT以及AI相關的從業經歷。國內少數真正具備從底層SIP協議棧、媒體資源處理、軟交換系統到CTI、ACD、IVR、錄音以及CRM系統全部自主研發，提供呼叫中心產品（服務）、智能語音產品（服務）以及云通訊運營于一體的技術性型軟件公司。

　　眾麥通信已獲得電信增值業務經營牌照，多項國家軟件著作權證書和多項行業媒體推薦解決方案獎。案例覆蓋電信、政府、教育、金融、航空、汽車、保險等20多個行業超過5萬座席實施和維護經驗，包括東城區96010熱線、瓜子二手車、優信、大地保險、嗨學網、51talk、噠噠英語、車置寶、拍拍貸、平安普惠、合創金服等。