新服務一體化方案深入客戶現場，合力億捷將云客服與現場服務相融合，為企業提供一個全新的新客戶服務體系。深度融合了在線客服、呼叫中心、智能機器人、工單系統和現場服務派單，智能驅動每一個服務環節，營造了一個智能便攜的服務環境，為客戶打造了行業領先的服務體系。

　　傳統派單的客戶管理系統只覆蓋PC端，人工座席接聽處理訂單，且不能提供二十四小時的服務。服務過程會因為時間差、處理不及時等因素導致漏記錯記，使公司無法清晰的管理倉庫入庫、出庫以及庫存變更的記錄，有大量服務數據需要重復判定。單一的派單系統不僅員工執行效率變底，還使客戶營銷成本增加。

　　傳統派單是客服通過電話通知維修工程師上門服務的時間和地點，這首先需要投入大量的人力、物力和時間。而當同一時間出現多個維修項目時，就會導致因電話忙線訂單無法及時處理的情況，再者對于一些報修人也不清楚且難以描述的問題，客服無法合理的進行派單，從而對維修效率造成很大的影響。

　　而在維修工程師完成一單后，仍需要等待客服打電話通知下一個維修地址和時間，這就容易導致緊急訂單不能及時分配、工程師的地址位置不能實時獲取等一系列問題，從而影響服務品質的提升。對于消費者來說，服務當然是越快越好，而對于維修工程師來說，同樣的環境條件下，時效的增強只能轉化為更大的壓力。

　　為了解決傳統派單引來的以上種種問題，合力億捷推出移動派單，將呼叫中心、智能機器人和現場服務相結合，為客戶服務帶來全新的體驗。

　　合力億捷移動派單可運用于各行各業的客戶服務現場。將繁瑣的任務派單簡潔化，從混亂的倉庫管理到清晰的記錄服務過程，結合呼叫中心、移動端CRM、大數據分析、智能定位、AI技術將派單系統智能升級，實現訂單的相關信息智能分配和結算。

　　客服服務是有固定的上班時間，客戶必須在工作時間內及時報修，若是在工作時間之外，客戶的電話打不進去，客服不能及時了解問題，響應問題。如果同一時間出現多個維修項目，難免發生客服人手不夠電話忙線而導致訂單無法及時處理的問題。

　　合力億捷將工單派發結合呼叫中心、移動云客服和智能機器人，實現7X24小時實時服務。客服永遠在線，非職場、非工作時間無需打開電腦便可隨時接單，移動端和PC端實時同步信息。智能機器人代替人工客服還可以實現話務分流，真人式語音與目標客戶進行通話。通過語音識別技術，可將通話過程和內容全部錄音記錄，并可以精準式的錄音轉換文字，方便查看。

　　平臺的核心就是最高效、最低成本和最優服務。通過客服電話分配的傳統派單，難免存在著分配不當等問題，并且隨著業務量的增加和距離過遠，維修師傅無法及時到達現場，原本可以去到十個現場，卻只能縮減成五個。

　　移動派單可以實現實時位置共享，客戶就近選擇維修師傅上門，第一時間一鍵派單，通過GPS定位和大量的數據分析運算，智能指定負責人。維修師傅在線接單，縮短每單之間的時間差，提升服務效率，簡單又便捷。

　　合力億捷移動端CRM可實現全方位記錄客戶軌跡，在合理制定跟進計劃的同時，精準定位跟進客戶的進展。運用AI技術，可以通過語音大數據分析識別客戶，形成客戶360度畫像，智能預判客戶服務需求。支持從客戶管理到工單回訪的全流程，做到不漏單不丟單。將接到的單據關聯到客戶信息，存入歷史服務記錄，記錄詳細的跟進內容，時刻了解客戶需求。還可以將客戶分級，給予每一個客戶專屬標簽，累計客戶資源。

　　貼心又滿意的服務基于合力億捷背后的技術支撐。移動客服打破了傳統的服務模式，移動端CRM結合工單實時更新和共享，即可確保跟進記錄的及時性，又能保證客戶信息的準確性。不遺漏每一個客戶，記錄服務全生命周期歷史清單，做客戶的小幫手。

　　傳統依靠人工記錄入庫出庫信息，難免會漏記錯記，難以保證庫存信息是否正確，可能導致備件不足無法及時處理客戶需求。合力億捷的移動派單可以實時精準的上報庫存信息，解放雙手，通過移動端同步倉庫進銷存。無論是多倉庫還是個人倉庫，進銷存記錄條目清晰，有據可依。備件領用或消耗，都可實現單據聯動，收入與支出全部登記在冊。還可發出庫存預警，實時顯示庫存信息，一目了然。

　　流程化、一體化、信息化的移動派單需以強大的技術服務能力為支撐，服務進行全程標準化流程管理，一體化數據聯動，實時顯示服務狀態。合力億捷作為SaaS云服務的引領者，基于計算機電話集成技術（CTI）和云計算技術，集成電話、短信、在線客服等多種通訊方式的一體化企業綜合信息服務系統平臺。靈活部署、數據分析能力強、成本低、建設周期短、上線時間快、系統伸縮性強，始終以前沿技術為基礎，緊握行業發展的脈搏，打造專業化的客戶服務。