MyComm智能客服系統運用自然語言理解、語音識別、語音合成等智能人機交互技術，在后臺知識管理系統中構建規范、標準的稅務知識庫，實現相關問題聯想并推薦、同音字糾錯、上下文語義分析等多種功能，可與納稅人進行實時交流互動。在交互過程中，系統對納稅人提出的問題，進行語義分析，自動檢索匹配知識庫中的問題和相應的答案。對模糊存在歧義的問題，系統以交互的方式引導納稅人逐步明確所提問題，最后答復納稅人，為其提供更快更準的優質智能咨詢服務。

　　MyComm為豐臺稅務局部署的電話智能客服“機器人”，在所有涉稅業務“一鍵咨詢”基礎上，為您提供7*24小時的稅務咨詢服務，智能機器人通過“語音識別—語音合成—語意理解”三要素運轉，實時識別納稅人問題、即刻回答，并可自動識別“轉人工”語音轉接人工坐席。納稅人可通過撥打83812366熱線直接說出您想要咨詢的問題，智能客服即刻為您解答，經智能客服解答仍有疑問的納稅人，可直接說出“轉人工”三個字，即可轉入人工坐席接聽。

　　智能呼叫中心建成后，接聽率與辦結率均上升至100%，線路繁忙問題獲得有效解決，北京市豐臺區稅務局秉承用心傾聽，真誠服務的理念，為納稅人提供更優質、更高效的咨詢服務，納稅人滿意度顯著提升。

　　1.優質的交互體驗

　　采用國內領先的人工智能技術，方便地調用語音識別、語音合成、手寫識別、圖像識別、智能意圖理解等核心能力，且各能力針對客服知識庫進行了定制，實現多種HCI技度融合，同時在軟件技術上采用多線程方式，在保證效率的前提下顯著提高了推理的準確性，實現自然、流暢的人機交互過程，提供高效、精準的智能問答服務。

　　2.全渠道多媒體

　　根據單位、企業業務渠道的多樣性，通過微信、APP、網頁、短信、電話等渠道，以文字、語音等方式提供智能在線問答服務，建立多種渠道全面覆蓋的服務模式。

　　3.靈活對接

　　提供標準接口，攜手集成商，可以與現有的呼叫中心CRM、人工在線客服、網上營業廳等結合，實現無縫對接。

　　4.文本挖掘用戶行為分析

　　運維人員可按需進行知識更新和運維管理，對用戶的使用行為進行數據挖掘分析，實現輿情監控，為市場營銷策略的調整提供支持。

　　智能客服對外是否能更“聰明”地回答客戶問題、高效處理業務，對內是否能實現更簡單、更少人工的運維，成為客服中心對智能客服產品的新要求。MyCommICS智能客服系統，支持加載行業知識庫，并與業務數據庫和在線客服系統對接，對話/問答處理更智能，自學習全程輔助知識庫建設，為客服中心提供更聰明、運營更簡單的智能客服產品。為企業節省了數百人乃至上千人的人工坐席成本，大幅降低客服成本，全面提升服務質量、效率以及用戶滿意度，真正打造省心、省力、省錢的智能化客戶服務。