呼叫中心系統(tǒng)中最常用的操作應(yīng)該就是登錄和退出了，看似簡(jiǎn)單的小功能也暗藏玄機(jī)。經(jīng)常有座席提問(wèn)：明明我已經(jīng)退出系統(tǒng)了，為什么還會(huì)產(chǎn)生那么多未接來(lái)電？今天小編為大家介紹一下座席退出時(shí)的幾種情況。
一、點(diǎn)擊退出按鈕
請(qǐng)先點(diǎn)擊座席端右上角的退出：
系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)彈出一個(gè)對(duì)話(huà)框，其中有兩個(gè)復(fù)選框，選擇復(fù)選框后點(diǎn)擊確定，完成退出：
（1）完全退出系統(tǒng)，不接聽(tīng)電話(huà)：系統(tǒng)默認(rèn)勾選該復(fù)選框，點(diǎn)擊確定，座席會(huì)完全退出系統(tǒng)，不再接聽(tīng)電話(huà)；綁定電話(huà)不變。如未點(diǎn)擊確定直接關(guān)閉，也默認(rèn)為退出成功。
（2）同時(shí)解除綁定電話(huà)：勾選該復(fù)選框，點(diǎn)擊確定，座席會(huì)完全退出系統(tǒng)，并且會(huì)解綁電話(huà)，下一次登錄時(shí)需要重新綁定；如未勾選該復(fù)選框，座席沒(méi)有解綁電話(huà)，其他座席如果再綁定這個(gè)電話(huà)時(shí)系統(tǒng)會(huì)提示號(hào)碼已被某座席綁定，如下圖：
（3）兩個(gè)復(fù)選框都不勾選，點(diǎn)擊確定：座席只是關(guān)閉了座席頁(yè)面，實(shí)際還是在線(xiàn)狀態(tài)，所以來(lái)電還會(huì)呼到該座席。這種情況下產(chǎn)生未接來(lái)電也就不奇怪了。
二、不點(diǎn)退出按鈕，直接關(guān)閉瀏覽器
不點(diǎn)退出按鈕，直接關(guān)閉瀏覽器：坐席可能下線(xiàn)可能在線(xiàn)，狀態(tài)不確定。所以還是要按照標(biāo)準(zhǔn)流程操作哦。
三、不退出不關(guān)閉
有些座席將狀態(tài)“置忙”，覺(jué)得忙碌狀態(tài)總進(jìn)不來(lái)電話(huà)了吧？其實(shí)這樣也是不保險(xiǎn)的哦。每天夜間服務(wù)器會(huì)重啟，重啟之后有可能出現(xiàn)座席狀態(tài)不準(zhǔn)確的情況，此時(shí)也許會(huì)有電話(huà)接入。為了確保萬(wàn)無(wú)一失，建議大家下班時(shí)點(diǎn)擊右上角的退出按鈕，選擇完全退出系統(tǒng)，這樣會(huì)省卻您很多麻煩。
