自柯潔大戰(zhàn)阿法狗以來，我國人工智能開始飛速發(fā)展，企業(yè)數(shù)量及融資額都迅速上升，中國也正式進入了AI人工智能的發(fā)展行列。

　　在過去的十年里，深圳長鑫一直在融合通訊的行業(yè)里不斷探索，17年底我們將人工智能融入呼叫中心系統(tǒng)，成功推出基礎版智能語音機器人。

　　截止18年底，小鑫機器人經(jīng)過我們不斷的摸索、創(chuàng)新，已經(jīng)從之前的版本V1.0版本全面升級到現(xiàn)在的V3.0版本。這里，我們來盤點一下小鑫機器人都上線了哪些重大功能？這些新增功能您是否都知道的呢？

　　系統(tǒng)首頁界面全新升級，更新為【數(shù)據(jù)分析】。新增加的數(shù)據(jù)統(tǒng)計、分類統(tǒng)計、呼出統(tǒng)計、對話分析、話術跳出率、待學習問題、熱點問題等版塊。可統(tǒng)計查詢一個月歷史呼叫數(shù)據(jù)，并以趨勢動態(tài)圖表呈現(xiàn)，可準確查看相關模塊統(tǒng)計數(shù)據(jù)及分析詳情。多維度、全面化、精細化、可視化的數(shù)據(jù)統(tǒng)計分析，為后續(xù)的工作計劃決策提供科學依據(jù)。

　　新增【AI大數(shù)據(jù)監(jiān)控】界面，實現(xiàn)多維度的數(shù)據(jù)實時監(jiān)控分析，數(shù)據(jù)查看更方便快捷，深度研究AI大數(shù)據(jù)，挖掘潛在客戶，用戶畫像分析，優(yōu)化視覺體驗。

　　【內部管理】中新增技能組設置，可進行轉接人工設置，實現(xiàn)人機切換。在技能組中可根據(jù)需要選擇分配策略和接聽方式，并自定義設置等待時長、振鈴時長，同時可根據(jù)不同業(yè)務類型選擇相應的話術模板以及轉接方式(內部轉接和外部轉接)，機器人通過設定的流程或觸發(fā)條件自動轉接到對應技能組指定的分機號人工坐席進行接聽。

　　此外，在分機號中可設置轉人工是否隱藏分機號（可支持隱藏中間四位或后四位號碼），設置后在轉人工彈屏時就會根據(jù)設置內容對應顯示。通過隱藏部分號碼數(shù)，能夠更好的保護客戶信息數(shù)據(jù)安全。

　　小鑫機器人的人機切換已經(jīng)實現(xiàn)不同觸發(fā)條件、多種分配方式的轉接人工，支持客戶資料彈屏、彈屏號碼隱藏等功能應用，能夠滿足不同行業(yè)客戶各種業(yè)務場景下的轉人工切換模式。

　　在【深圳長鑫】公眾號綁定對應的AI賬號，即可設置客戶分類推送，AI系統(tǒng)呼叫產(chǎn)生的意向客戶可實時推送至微信公眾號，在微信上點擊推送的呼叫結果通知就可查看客戶記錄詳情（通話錄音、通話文本），并對客戶進行備注、一鍵撥打電話、發(fā)送短信、添加好友，形成銷售閉環(huán)。同時執(zhí)行的營銷任務在全部完成呼出后，微信自動推送執(zhí)行結果通知，及時了解任務完成情況。通過微信推送，隨時隨地掌控意向客戶信息，了解任務完成情況，有效提升工作效率。

　　新增了【短信管理】模塊，可對接設置第三方短信系統(tǒng)平臺，實現(xiàn)掛機短信功能。在AI系統(tǒng)管理后臺還自行設置短信模板，查看相關短信記錄。

　　小鑫機器人采用了雙引擎識別技術，可支持科大訊飛、阿里云等服務器識別引擎，語音識別準確率可達90%，實時兼容雙語種同步識別功能。

　　客戶資料批量導出；A、B類錄音批量下載；可以自定義設置操作、狀態(tài)、分類、通話時長、電話、姓名、標簽、分值、轉人工分機號等20多個列表標簽選擇是否顯示；不完整、不符合客戶資料也可以一鍵刪除。新的【客戶CRM管理】，客戶意向客戶資料一目了然，有效的提高了客戶成交率。

　　新增【權限管理】功能，通過創(chuàng)建角色信息，分配其相應的權限，即可實現(xiàn)相關子賬號綁定的對應角色的權限管理。通過權限管理可合理分配相關人員對系統(tǒng)的操作權限，有效保證系統(tǒng)信息數(shù)據(jù)安全。

　　新增【智能黑名單】功能，如有多次明確拒絕、投訴、臟話等特殊情況，系統(tǒng)會通過標簽自動過濾加入黑名單中，同時也可手動導入黑名單號碼（可支持單個導入和批量導入），并自定義設定拉黑時長，系統(tǒng)會在設定時間內限制撥打黑名單號碼，黑名單到期自動釋放可以重新聯(lián)系，有效避免對非目標客戶的騷擾，減少客戶投訴率。

　　小鑫機器人增加的話術規(guī)則，可根據(jù)同一個問題的同一種或多種問法，每次回答不同的話術內容。實現(xiàn)了相同問題，不同回答。回答多變，靈活性高，高度還原了真實對話場景。

　　小鑫機器人新增的【動態(tài)標簽】功能，可將與客戶交互對話過程中獲取的有效客戶信息（具體如：收費、地址、兼職會計等）作為智能標簽直接輸出記錄，實現(xiàn)精準的客戶畫像。

　　同時，在對話流程中可根據(jù)客戶不同的回答內容，將得到的關鍵詞有效信息組合成個性化的回復話術或者確認話術進行作答，實現(xiàn)【動態(tài)回復】。

　　在對話詳情和話術測試中出現(xiàn)的待學習問題可一鍵提交到運營平臺，再由專業(yè)的訓機師進行訓練，并可在話術模板待學習問題處實時查看學習進展。通過話術訓練快速優(yōu)化調整對話話術，提升溝通效果。