CTI論壇編輯推薦獎是由中國領先的信息和通信技術行業網站CTI論壇舉辦的年度ICT領域技術評選活動，評選范圍涵蓋主要ICT技術和產品應用。評選活動借助媒體獨特的視角，對本年度ICT領域出現的最新技術和熱門產品解決方案進行一次總結和集中展示，最后由專家評審決定各個獎項花落誰家。

　　最終，北京眾麥通信技術有限公司“智能語音導航系統解決方案”獲得2018年度CTI論壇編輯推薦獎。眾麥通信產品總監獲得“最佳服務支持”獎。

圖：眾麥通信企業個人獎

　　伴隨著信息技術和多媒體技術的高速發展，深度學習等人工智能技術日新月異，推動了呼叫中心的智能化轉型，越來越多的企業在尋找智能化減少人力成本、提升服務質量、提高用戶體驗的道路，人工智能解決方案是企業提升服務不可或缺的一環。眾麥通信以ASR、NLU、TTS等幾大大核心技術為基礎，面向市場提供多種自主研發的人工智能語音解決方案（智能語音外呼、智能語音導航、智能語音質檢）。

圖：傳統IVRVS智能語音導航

　　其中，智能語音導航系統解決方案可廣泛應用于金融、電信、保險、稅務、電子商務、公用事業等各個行業領域，引導客戶更多地使用自助人機交互的方式滿足需求，提升企業的客戶服務質量和服務效率。

　　例如：各種智能終端設備逐漸占領市場，其中實體機器人在各大銀行網點、稅局點等相繼出現。眾麥通信智能語音導航系統為實體機器人終端提供強大的意圖理解支持，目前支持銀行排隊取號、叫人、固定流程交互，天氣、航班、百科等各種功能的體驗。

　　再比如：用于銀行呼叫中心在線坐席系統中，針對用戶的業務問題能夠準確的命中業務知識點，提升用戶尤其是貴賓客戶的使用體驗。用戶直接問出“銀行卡的辦理流程”，系統即可直接回答辦卡的流程。如果系統關聯某大型銀行信用卡中心業務系統，還可以實現動態信息的查詢，如用戶直接問出“銀行卡有多少積分”，系統即可直接回答關聯用戶銀行卡剩余積分，代替或輔助人工座席完成數據查詢、訂單處理、業務辦理等操作，提供更快捷的客戶服務響應能力。

　　系統可以7×24小時不間斷地提供一對多應答服務，因機器服務和人工值守不同，該系統可以不受人的情緒、疲勞程度、工作環境等客觀因素影響，能夠保障服務質量及服務水平的一致性和可控性，提升企業的客戶服務質量和服務效率。

　　關于我們：北京眾麥通信技術有限公司是中國企業云通信服務領導者訊眾股份全資子公司，公司總部位于北京，研發及運維支撐服務人員達百余人，擁有多年卓越的專業經驗、先進的服務理念、強大的電信資源優勢和良好的政府合作關系。公司以電信骨干網為依托，與國內權威通信技術部門研發合作，產品系統達到電信級運營級別，可以承載千、萬級的用戶同時在線使用，技術安全可靠性在國內首屈一指，現有企業用戶已達5萬余家。