近日，CTI論壇行業應用及市場分析主題沙龍在京舉行。捷通華聲作為CTI領域語音技術服務的領軍企業受邀參會，并分享了靈云全智能客戶服務解決方案（AICC）在行業內的成功落地經驗。同時，靈云全智能客戶服務解決方案（AICC）、靈云語音大數據分析系統獲評行業年度編輯推薦大獎。
本次會議上，來自中國計算機通信領域的近百位行業人士齊聚一堂，分享、討論最新的CTI技術。其中，如何應用人工智能技術，與呼叫中心業務場景深度融合，實現從傳統呼叫中心向智能化客戶聯絡中心演變，成為了會議討論的焦點。
“近年來，靈云AICC成功通過人工智能技術化解了眾多企業聯絡中心的服務壓力和運營成本困境，并將海量服務數據結構化，通過數據分析、挖掘優化業務，提升了企業整體服務能力與效益。”捷通華聲副總經理在會上分享了靈云全方位智能客戶服務解決方案（AICC）在CTI領域中的實際應用，并表示捷通華聲將繼續與廣大集成商合作，共同打造全面智能化的聯絡中心。
作為中國領先的信息服務機構，CTI論壇“編輯推薦獎”特邀百余名IP通信、CTI和呼叫中心行業專家、主流廠商以及行業用戶共同推選出優秀技術產品、解決方案，在業內具有標桿性。捷通華聲靈云全智能客戶服務解決方案（AICC）、靈云語音大數據分析系統，憑借多年來在行業內眾多企業的成功落地應用及優質服務，受到多位業內專家及行業用戶的推薦獲獎。
靈云AICC助力聯絡中心全面智能化
企業聯絡中心在智能化轉型過程中，應用多渠道智能應答、智能語音服務、智能質檢技術、智能外呼、大數據分析等人工智能技術，能有效提升運營效率、拓展服務模式、節約服務成本，實現聯絡中心由傳統“成本中心”向“價值中心”轉變。
靈云全智能客戶服務解決方案（AICC）是捷通華聲專門面向聯絡中心打造的全方位人工智能門戶解決方案，運用居于行業領先地位的語音識別、語音合成、語義理解以及文本信息挖掘等核心技術，可提供一站式的智能問答服務、智能語音導航、智能外呼、實體機器人、自動語音質檢、實時話術輔助、語音內容大數據分析等智能應用解決方案。
通過搭建靈云AICC方案，企業可以實現聯絡中心全流程的人工智能化：利用靈云全智能客服以電話、微信、官網、APP、實體機器人等各種形式服務客戶；通過靈云智能外呼系統實現自動批量智能外呼，進行催繳、回訪等工作；通過靈云智能語音分析系統將服務通話實時轉為文字，實現坐席實時話術輔助、客服服務質量100%質檢、營銷數據深挖價值，從而全面優化企業聯絡中心客戶服務并助力企業營銷。
語音大數據分析聯絡中心數據營銷新未來
此次獲獎的靈云語音大數據分析系統，利用行業頂尖的靈云文本分析、大數據分析等人工智能技術，可對海量客服數據進行分析和挖掘，從而深入了解客戶、發掘市場、改善服務，成為了企業利用大數據營銷的新形式。
系統將聯絡中心全部的語音通話記錄轉寫成文字，通過話者分離將客戶、坐席的話術進行分離，在對坐席話術進行100%質檢的同時，充分開發海量客戶錄音數據。通過對客戶錄音進行大數據分析，系統可為企業管理者提供業務熱點、業務趨勢、成單率等豐富的主題分析功能。企業則可對新品研究、行業競爭、成單率、用戶群體、投訴抱怨等進行建模分析，及時了解各項產品的市場投放效果，并通過關聯比例分析，探究市場反應背后的根本原因，以便企業對產品進行及時調整。另外，決策者可以通過系統的業務發展趨勢分析功能，準確把握業務發展態勢，為企業及時調整市場策略、合理分配資源提供了可靠依據。
從全智能客服、智能語音導航，到智能語音外呼、智能語音質檢、語音大數據分析，再到靈云全方位智能客戶服務解決方案（AICC），人工智能正在快速與聯絡中心業務場景進行深度融合。捷通華聲將攜手更多的產業伙伴，“合作共贏，共享機遇”，共推靈云AI技術與方案在CTI領域的普及，助力中國客服產業實現全面智能化升級。
