13年職業教育，強勁電銷引擎
中和教育始創于2005年，是職業資格認證與學歷教育專業品牌。在國內擁有80多個學員接待中心，培訓學員近110萬人。
因為承接大量的學員服務與電銷任務，中和教育的電銷和服務中心超過200坐席。咨詢高峰時50坐席同時上線，人均通話20次，人均累計通話時間超過15分鐘，如此大規模的客服中心的如何在運轉中加速，中和教育一直在不斷改造升級中尋求突破。
優質線路資源支持提升接聽率
很多企業的電銷中心的線路資源采用話務盒和固話外顯的形式，當咨詢顧問電話聯系客戶時，客戶手機端顯示的座機號碼以及手機號碼經常被標注為“推銷/騷擾”，造成資源客戶接聽率降低，嚴重時號碼被封停，造成業務暫停。
在此次轉換升級中科天云給中和教育提供了電銷中心優質的線路資源，提供歸屬地路由。申請全國號碼，外呼不同地區客戶號碼，自動外顯對應城市的出局號碼。
不使用固定外呼硬件，科天云呼叫中心系統實現一鍵外呼的功能，當系統把數據導入系統中之后可直接點擊手機號可以外呼客戶電話，從而提高坐席工作效率。
融合打通CRM人員產出ROI實時導出
在教育行業的電銷中心，經常存在以下問題：
- 學員信息記錄不規范，搜索客戶關系信息時效率低下，易把信息弄混記錯，資料保密性差；
- 撥打熱線電話經常占線，來電咨詢重復溝通，遲遲無法轉接至相應人員；
- 缺乏溝通憑證，沒有相應的文字記錄和錄音關聯。
科天云呼叫中心支持CRM集成，幫助中和教育實現：
- 彈屏功能：可實現座席第一時間知道學員詳細信息、過往溝通記錄，提升學員體驗
- 隨路數據：包含客戶資料，來電歷史，工單歷史，錄音等
教育培訓機構往往有多校區、多業務的特點，怎樣才能將業務信息和話務信息集中，做到統一的管理和分析，是很多教育機構面臨的問題。
在中和教育，電銷系統與CRM進行了集成，數據打通，可以實時導出各種運營數據、對于精準營銷和人員產出都提供數字支持。
如果您的企業也在尋找電銷中心切換升級整體解決方案，請撥打400-903-0328詳詢。
