12月6日，由中國產學研合作促進會指導，中國客戶管理產業創新聯盟主辦、清華大學中國企業研究中心聯合主辦的“2018第九屆中國客戶管理大會暨中國客戶管理創新論壇”在清華大學落下帷幕。憑借創新的“低成本可持續運營的客服機器人解決方案”，環信機器人通過清華大學嚴苛的評委會認定從眾多參評產品中脫穎而出，成為唯一入選智能客服企業，榮獲“2018中國客戶管理創新成果獎(創新產品)”。
環信機器人榮獲“2018中國客戶管理創新成果獎”
萬物互聯催生了數字經濟時代實時響應客戶需求的智能化服務，一個真正以客戶為中心的互聯互通的生態體系正在形成，源源不斷地提供動態化、無限貼近客戶場景的服務。科技與產業結合更加緊密，生態中的各方都面臨著服務能力升級和參與角色蛻變的挑戰。AI對于客服行業的賦能到大規模落地已經在逐漸改變我們的工作和生活。
清華大學中國企業研究中心主任趙平頒獎現場
環信機器人4.0致力于為企業提供一套低成本可持續運營的客服機器人解決方案。4.0版本新推出了三大平臺級應用:1，環信AIROOT運營平臺。2，環信AIROOTPro訓練師平臺。3，環信中文語義計算平臺，以及保險行業智能機器人解決方案，一舉將AI在客服行業的傳統單點型產品全面升級為體系化整體解決方案，極大的降低了人工客服工作量，提高了用戶體驗，為企業起到了開源節流降本增效的作用。
環信機器人獲獎亮點
1，環信AIROOT運營平臺——面向客服團隊的簡單、智能、低成本可持續運營的客服機器人運營平臺。針對諸如100坐席+、日咨詢會話1萬+、知識點1000以上的大型客戶，環信AIROOT可以幫助企業實現1-2周完成知識構建快速上線，并在后續的知識持續運營中實現“1天+1人+2小時”完成的運營工作量。
2，環信AIROOTPro訓練師平臺——面向專業知識訓練師的專業、高效深度調優的客服機器人運營平臺。經實際落地評測，在無需機器人廠商的算法人員、軟件工程師、數據工程師參與的情況下，基于AIROOTPro的訓練相較于普通算法平臺的能力調優整體效率提升30%以上，客服機器人知識建設周期整體縮短20%。
3，環信中文語義計算平臺——面向開發者的自然語言處理(NLP)的能力開放平臺。經實際落地評測，環信中文語義計算平臺的基于深度學習的意圖分類算法在多個測試集上達到了95%準確率的業界領先水平，語義相似度計算到達了93%準確率的業界領先水平。
中國客戶管理創新評選旨在貫徹國家創新驅動發展的戰略，樹立中國服務標桿，表彰在重塑客戶體驗、優化客戶服務和提升客戶忠誠等客戶管理領域做出突出貢獻的單位、個人以及產學研合作創新成果，尤其是那些能讓消費者真正受益的新技術應用、新服務模式、新營銷實踐和新管理體系，本次評選覆蓋32個行業，是中國客戶管理領域全國最專業的評選活動之一。
這種聚焦數字經濟時代的轉型發展與智能技術應用趨勢，結合創新論壇、創新評選、專業研討會等多種交流形式，探討技術創新賦能帶來的體驗重塑與消費者關系質變，評選出類似環信這批優質獲獎企業未來將幫助產業和機構應對數字化戰略轉型發展覓得先機。
