10月18日，由CTI論壇舉辦的“2018中國(guó)客戶體驗(yàn)創(chuàng)新大會(huì)”在深圳成功舉辦，長(zhǎng)鑫盛通受邀應(yīng)展，系統(tǒng)的展示了長(zhǎng)鑫旗下自主研發(fā)的智能呼叫中心以及AI智能語(yǔ)音系統(tǒng)平臺(tái)，助力人工智能技術(shù)不斷朝前發(fā)展，引領(lǐng)客服行業(yè)不斷迭代升級(jí)，引領(lǐng)新潮流。
參與此次大會(huì)的主要有中國(guó)通信行業(yè)協(xié)會(huì)增值服務(wù)委員會(huì)、深圳市呼叫中心行業(yè)協(xié)會(huì)為指導(dǎo)單位，CTI論壇、華為技術(shù)有限公司、聯(lián)通（廣東）產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)研究所等500多家領(lǐng)先標(biāo)桿企業(yè)，會(huì)議通過(guò)主題演講、圓桌論壇、科技展示、嘉賓交流、社交活動(dòng)、案例分享、視頻專訪等多種形式，探討客戶聯(lián)絡(luò)創(chuàng)新技術(shù)與服務(wù)行業(yè)的發(fā)展，提供了一個(gè)良好的溝通、學(xué)習(xí)交流平臺(tái)。
長(zhǎng)鑫盛通，是一家專業(yè)通訊領(lǐng)域軟件及AI智能應(yīng)用的研發(fā)型國(guó)家高新技術(shù)企業(yè)，目前主要產(chǎn)品包括多渠道呼叫中心、企業(yè)SaaS管理系統(tǒng)、智能AI語(yǔ)音機(jī)器人三大主要系統(tǒng)及定制開(kāi)發(fā)服務(wù)，公司致力于為廣大企業(yè)提供更加高效、智能、便捷的通訊管理系統(tǒng)和整體的解決方案。
一、智能呼叫中心系統(tǒng)
長(zhǎng)鑫智能呼叫中心4.0+，是一款集多渠道營(yíng)銷、智能客服、OA輕辦公、工單流轉(zhuǎn)、大數(shù)據(jù)分析于一體的新一代人工智能。
1、多渠道
智能呼叫中心4.0+是一款集微信、網(wǎng)頁(yè)客服、移動(dòng)客服、短信、智能TTS、電話等多渠道智能呼叫中心系統(tǒng)
2、智能客服
采用先進(jìn)的CTI技術(shù)，歷經(jīng)數(shù)年的不斷積累，結(jié)合眾多營(yíng)銷客服兼?zhèn)涔镜膶?shí)際需求，才成功研發(fā)出來(lái)
3、OA輕辦公
自定義企業(yè)各業(yè)務(wù)審批流轉(zhuǎn)，辦公效率更高
4、大數(shù)據(jù)
客戶智能分析、話務(wù)報(bào)表、接聽(tīng)排名報(bào)表話務(wù)排名報(bào)表，深入檢查話務(wù)質(zhì)量...大數(shù)據(jù)分析
5、兼容與保障
API接口無(wú)縫對(duì)接其他各業(yè)務(wù)系統(tǒng)，突發(fā)狀況雙機(jī)熱備無(wú)憂保障
二、智能營(yíng)銷|客服機(jī)器人
長(zhǎng)鑫AI智能語(yǔ)音機(jī)器人是將自然語(yǔ)言理解、機(jī)器學(xué)習(xí)及大數(shù)據(jù)技術(shù)與傳統(tǒng)呼叫中心進(jìn)行有效整合，對(duì)于電話語(yǔ)音營(yíng)銷、問(wèn)卷調(diào)查、TTS催收、自動(dòng)應(yīng)答式客服等場(chǎng)景的運(yùn)用的AI人工智能。
1:N并發(fā)效率更高
自定意向流程轉(zhuǎn)人工接聽(tīng)
自設(shè)意向指標(biāo)精準(zhǔn)客戶分類
高意向短信、微信推送
自帶呼叫中心功能免費(fèi)送
API接口對(duì)接業(yè)務(wù)系統(tǒng)
智能機(jī)器人在呼叫中心客服領(lǐng)域擁有廣泛的應(yīng)用，金融催收、地產(chǎn)營(yíng)銷、互聯(lián)網(wǎng)、醫(yī)療、教育培訓(xùn)與政府服務(wù)熱線等行業(yè)。
智能機(jī)器人在線客服是一款智能電話營(yíng)銷客服系統(tǒng)，一個(gè)人可以實(shí)時(shí)群控百個(gè)號(hào)碼，自動(dòng)篩選出目標(biāo)潛在意向客戶，自動(dòng)撥打、自動(dòng)營(yíng)銷，有效節(jié)省人力物力成本；當(dāng)座席人員需要暫離座位時(shí)，可以開(kāi)啟機(jī)器人自動(dòng)轉(zhuǎn)呼到示閑坐席；智能語(yǔ)音，聊天內(nèi)容里出現(xiàn)預(yù)設(shè)的關(guān)鍵詞時(shí)，觸發(fā)自動(dòng)發(fā)送相對(duì)應(yīng)的快捷語(yǔ)。同時(shí)，還能針對(duì)不同渠道，客戶和內(nèi)容，優(yōu)化營(yíng)銷活動(dòng)，為客戶提供個(gè)性化精準(zhǔn)服務(wù)，有效推動(dòng)需求和業(yè)務(wù)增長(zhǎng)，高效提升了微信業(yè)務(wù)的轉(zhuǎn)化率。
在當(dāng)今互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代下，人工智能化、無(wú)人智能化的發(fā)展是一個(gè)不可逆轉(zhuǎn)的趨勢(shì)，作為一個(gè)新興企業(yè)，如何能讓自己的企業(yè)更高效、更智能、更便捷的發(fā)展，深圳市長(zhǎng)鑫盛通科技，專業(yè)的通訊領(lǐng)域軟件及AI智能應(yīng)用的研發(fā)型國(guó)家高新技術(shù)企業(yè)，你值得信賴！
