北京，2018年10月15日--全球領先的全渠道客戶體驗和聯絡中心解決方案提供商Genesys®（www.genesys.com/cn）因其卓越的PureCloud®平臺在Forrester本月發布的《Forrester Wave™:2018年第三季度云聯絡中心報告》中獲評領導者。Forrester是一家全球領先的研究與咨詢公司，主要研究各大企業當前的產品與解決方案、發展戰略及市場表現。
Forrester Wave報告作者、副總裁兼首席分析師Art Schoeller在報告中指出：
- Genesys“擁有廣泛的全球影響力與豐富的合作伙伴生態系統，能夠提供國家級與垂直的聯絡中心解決方案和服務。”
- Genesys多租戶共享的云聯絡中心解決方案PureCloud擁有“現代的微服務架構”，“可與所有主要CRM供應商實現預制集成”。
- PureCloud“擁有跨角色的通用用戶界面，該設計有助于簡化培訓，優化聯絡中心的許多操作流程。”
Schoeller表示：“Genesys PureCloud能夠為企業提供全球資源與支持，是各大企業部署北美及北美以外中型聯絡中心的絕佳選擇。”
Genesys在企業愿景、產品策略、路線圖執行和地理策略等企業戰略子類別評比中名列前茅，并在豐富的合作伙伴生態系統方面獲得最高評分。Genesys與西班牙電信、澳大利亞電信、瑞士電信、丹麥電信等世界頂級電信公司達成了經銷商協議。隨著Genesys統一應用和集成客戶體驗市場AppFoundry的推出，這一積極的渠道戰略加速了PureCloud在全球市場的拓展。
Genesys PureCloud執行副總裁Olivier Jouve表示：“PureCloud解決方案適用于各種規模的企業，具備的靈活性無可匹敵，自然在眾多云聯絡中心解決方案中脫穎而出。Genesys所獲的成就是企業團隊不懈努力的結果。Genesys通過不斷推動技術創新，為客戶交付量身定制的最佳云解決方案，滿足客戶需求，超越客戶預期。”
“我們因此還加大了對人工智能和機器學習技術的投資。作為預測性路由、Altocloud等創新應用的技術基礎，人工智能和機器學習將助力PureCloud成為全球所有企業的云聯絡中心解決方案的最佳選擇。”
此外，Genesys還在產品架構（包括多租戶架構部署、支持API與SDK）、路由算法、外呼語音功能、編排工具、預置報告與控制面板、用戶體驗策略與設計、語音功能與集成、高可靠性配置和CRM集成等子類別評比中獲得最高評分。
Forrester Wave的方法論要求分析人員通過實驗室評估、問卷調查、演示和客戶評論等討論來收集產品資格的詳細信息。
歡迎閱讀ForresterWave圖表并下載《Forrester Wave：2018年第三季度云聯絡中心報告》（鏈接：www.genesys.com/resources/genesys-named-leader-in-forrester-wave-for-cloud-contact-centers?cid=7010d000000mYqw）贈閱本。
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