由CTI論壇(www.ctiforum.com)主辦的2018中國客戶體驗創(chuàng)新大會將于2018年10月18日在深圳益田威斯汀酒店盛大開幕。本次會議以"人工智能技術(shù)引領(lǐng)客服行業(yè)迭代升級"為主題。CTI論壇總經(jīng)理秦克旋為大會致辭。

　　詳見大會官網(wǎng)：http://www.ctiforum.com/expo/2018/awards2018/

圖：CTI論壇總經(jīng)理秦克旋

　　各位來賓、各位朋友、女士們、先生們，大家上午好！

　　十月金秋，魅力深圳。"2018中國客戶體驗創(chuàng)新大會"今天在這里舉行，我謹代表大會主辦方CTI論壇對各位朋友的蒞臨表示最熱烈的歡迎。

　　由CTI論壇主辦的這個會議到今年已經(jīng)是第六屆了。這個會議是隨著聯(lián)絡(luò)中心行業(yè)在新技術(shù)浪潮的推動下，在創(chuàng)新層出不窮的環(huán)境里，在由呼叫、聯(lián)絡(luò)向客戶和體驗轉(zhuǎn)型的歷史變革中應(yīng)運而生的。

　　經(jīng)過幾十年的發(fā)展，今天的聯(lián)絡(luò)中心行業(yè)面臨著一個關(guān)鍵時期。行業(yè)前進的動力來自于兩個基本層面，一個是技術(shù)的進步，一個是客戶的需求。

　　技術(shù)的進步顯而易見。從最早的編解碼技術(shù)、CTI技術(shù)、IP技術(shù)、到現(xiàn)在的分析技術(shù)、AI技術(shù)、甚至將來的區(qū)塊鏈技術(shù)，無不影響著行業(yè)的形態(tài)。

　　而滿足客戶的需求這一最基本的目標長期以來卻一直差強人意，相信今后仍然阻力重重。但無論如何，這是目標，這是方向，這是行業(yè)的終極使命。

　　我們認為，未來10年，客戶聯(lián)絡(luò)中心將朝著客戶體驗中心轉(zhuǎn)變，他們的運行將是更清晰的根據(jù)客戶體驗這一終極目標來執(zhí)行。他們將不再只是一個被動的獨立部門，僅集中在解決問題或某項銷售活動上，而將是一個積極推動和交付客戶體驗的中心，從而引發(fā)協(xié)作型聯(lián)絡(luò)中心的興起。這對于企業(yè)、客戶和那些今天工作在中心里面的人來說都是一個很大的進步，這種轉(zhuǎn)變會有深遠的影響和意義。

　　我們生活在一個變化的時代，未來的變化，讓我們拭目以待。

　　CTI論壇作為行業(yè)媒體，十八年來一直關(guān)注著行業(yè)的發(fā)展。CTI論壇今后將一如既往地在行業(yè)中發(fā)揮媒體平臺作用，為我們這個充滿著朝氣、夢想、同時又充滿著挑戰(zhàn)、艱辛的行業(yè)加油吶喊。

　　最后，我預(yù)祝本次大會圓滿成功，各位來賓身體健康，工作順利。