隨著我國醫療行業的快速發展和分級診療的推進。人們可以根據自己的喜好自由選擇醫院和醫療服務，就醫的時候不僅會考慮醫院的硬件設施、醫療水平和地理環境，而且也會考慮醫院提供的服務是否周到細致、服務種類是否全面、服務方式是否方便快捷，這也是現今醫療行業面臨的一大服務難題：
話務高峰期 熱線難以打通
在話務高峰期，面對用戶咨詢量的迅速增長，傳統電話接待缺乏智能排隊功能，導致用戶撥打一直占線，損失大量客源。
咨詢渠道多 切換窗口頻繁
面對從微信、微博、醫院官網等各個渠道的客戶咨詢，醫院客服人員需要不斷切換系統回復，客服窗口的頻繁切換，耗時耗力，而且還會面臨系統卡頓的問題，從而影響辦公效率，大大降低醫院收益。
人工質檢耗時長 手動質檢效率低
在對醫院客服人員的通話評價進行績效考核時，海量的話務導致人工質檢需花費大量的時間與精力，導致無法快速獲得質檢結果，使得績效考核存在滯后性。
單一的統計報表 無法制定科學的市場決策
傳統呼叫中心所反饋的話務數據較為薄弱，由于缺乏多方位數據支撐，營銷戰略也無法貼近市場需求。
這些難題，Justcall智能呼叫中心能幫你解決：
ACD智能呼叫分配
Justcall智能呼叫中心系統具有呼入排隊功能，醫院可根據不同的業務對話務進行智能排隊，如話務等待（空閑時長）、坐席技能優先級、客戶屬性（VIP、普通）等排隊策略，均可有效減少話務阻塞和路由延時。
多渠道在線客服
通過有效整合web（PC端、移動端）、微信（公眾號、H5、小程序）、新浪微博、APP等多渠道接入，無需切換窗口就能統一為客服務，使辦公更加快捷、方便。
智能質檢
告別傳統質檢抽樣帶來的分析盲區，實現快速全量檢測，提升質檢工作效率，優化管理流程，縮短績效考核時間。
多維度數據報表
Justcall智能呼叫中心系統支持自定義字段報表，可根據呼入、呼出、客戶滿意度評價等詳細情況進行有效統計，針對數據分析，可以得知哪類醫療服務是查詢熱門、哪個科室的服務被投訴較多等情況，從而進行科學的管理與市場營銷的戰略制定。
醫院的智能化管理過程是一個長期、循序漸進的過程，智能呼叫中心系統應該是這一過程的第一步。集時通訊站在醫療行業角度思考，以“用戶為中心”的服務理念出發，幫助醫院有效的改善服務質量、優化服務流程，降低運營成本，讓醫療服務更加貼心，客服辦公更加省心！
