這兩場大會都是非常好的交流機會，不僅可以作為一個產(chǎn)品和服務的展示舞臺，還能幫助企業(yè)了解客戶需求，聆聽他們最真實的聲音，并與同行企業(yè)交流合作，了解行業(yè)中最新的發(fā)展動態(tài)，共同促進行業(yè)發(fā)展。

　　作為國內(nèi)領先的云通訊服務商，云之訊一直專注于為同行和客戶企業(yè)提供通信能力、應用軟件產(chǎn)品和行業(yè)解決方案，并積極關注行業(yè)中技術發(fā)展，持續(xù)保持產(chǎn)品創(chuàng)新。2018年，公司將云計算、大數(shù)據(jù)和人工智能融入企業(yè)通信服務，并圍繞智能、安全、數(shù)據(jù)進行產(chǎn)品創(chuàng)新，推出智能呼叫中心解決方案云客寶、智能語音機器人小云AI以及智能通知產(chǎn)品即時通等產(chǎn)品，希望為客戶企業(yè)提供更好的通信產(chǎn)品與服務，并推動呼叫中心產(chǎn)業(yè)升級。

　　在“2018中國客戶體驗創(chuàng)新大會”上，云之訊語音業(yè)務部總經(jīng)理劉澤陽分享了以“AI+通訊，智能通訊服務平臺助力客服產(chǎn)業(yè)升級”為主題的演講。在演講中，劉總重點介紹了云之訊公司在人工智能方面的探索與應用，他提到，人工智能技術在通訊行業(yè)的應用主要體現(xiàn)在四個方面，分別是在智能機器人、智能通知、智能安全管理和智能碼號狀態(tài)監(jiān)測。他舉例說明了這幾個場景的應用，并簡要介紹了其中的技術原理與實現(xiàn)難點。

　　云之訊經(jīng)過多年在通信行業(yè)和安全管控方面的積累沉淀，以及公司在人工智能、大數(shù)據(jù)方面的積極探索，已經(jīng)具備了一定的實力，不僅能為客戶企業(yè)服務，更能將這些能力共享出來，讓所有有需求的企業(yè)共同受益。在去年云之訊戰(zhàn)略發(fā)布會上，公司重點提出了“平臺開放”戰(zhàn)略，在此次分享中，劉總重申了公司平臺開放的理念，他提到公司在通信、AI技術、大數(shù)據(jù)和安全管理方面的能力，都可以通過API接口向全社會開放，因為云之訊不止是軟件服務的提供商，還希望成為一個服務能力的提供商。

　　雖然呼叫中心產(chǎn)業(yè)已經(jīng)誕生很長一段時間了，但它并沒有被時代拋棄，而是隨著技術的進步一直在發(fā)展，目前呼叫中心產(chǎn)業(yè)已經(jīng)進化到了第五代，而人工智能正是當前推動呼叫中心產(chǎn)業(yè)升級的重要力量，云之訊期待各位同仁能與他們一起探索、合作，共同推動產(chǎn)業(yè)的升級換代。