海圓通速遞（物流）有限公司成立于2000年5月28日，迄今擁有10個管理區、58個轉運中心、5100余個配送網點、5萬余名員工，服務范圍覆蓋國內1200余個城市，是國內大型民營快遞品牌企。隨著市場版圖不斷擴大，面對新的發展機遇與快遞物流行業發散式、交叉式的業務特點，圓通速遞必須應用現代化的信息技術來處理各個環節的信息流，從而更加迅速的掌握每一貨件信息，并且將這些信息反饋給每一位客戶。
但，傳統客戶服務中心仍停留在在人工接聽與上門取貨的基礎階段，繁瑣落后的管理方式下產生的種種問題，使得工作效率低下、客戶流失，不但不能滿足日益擴展的業務需要，而且會在一定程度上阻礙企業的發展，對公司的生存、發展帶來巨大隱患。因此，圓通速度需要建設一套技術先進、穩定高效、功能完善、符合快遞物流公司行業特性和發展需求的呼叫中心，圓通速遞在呼叫中心系統供應商的甄選上極為審慎。
從2009年開始，在上海總部先后試用了多家廠商的產品，并在10多個下屬分公司進行了系統應用的試點運行。整個系統的選型時間長達兩年之久。經過各方的嚴謹評估和試點反饋，最終選定集時通訊作為圓通速遞呼叫中心全網供應商。通過不斷地交流溝通與實踐，集時通訊全方位為圓通制定了“一條龍”服務方案：
適應業務現狀，低成本實現全體系話務的可管理
我們針對性地采用集中加分布的IP建設架構，為圓通規劃呼叫中心全網建設的方案。各地分公司保留圓通全國95554統一客服熱線的同時只需投入少量硬件設備，就能在本地實現呼叫中心所有功能，并完美接入全網系統平臺。在不顛覆已有服務基礎的前提下，以低成本實現了全網的話務接入和管理。
集中管控和數據分析，實現對任意服務網點的實時監管
為提高整體的服務品質，圓通需要對全國業務進行實時服務管控。我們為圓通提供了實時的話務匯總、分析功能，實時將各服務節點的數據匯聚到總部的數據倉庫。并向各級管理者提供相應的管理視圖，實現隨時隨地關注各級服務點的關鍵服務指標。
同核心業務系統對接，全面支撐、管理業務流程
為了提升對客戶的服務效率和品質，圓通自主研發了基于云架構的CRM系統。我們提供webservice、activeX、工具條嵌入等多種接口方式，不到一周時間，在與CRM對接的同時，實現了對業務流程的支撐。極大的方便了各服務網點的業務操作，提升了運營效率。
提供全面的系統運營支撐服務
作為呼叫中心應用普及的新興行業，快遞網點客服人員普遍缺乏呼叫中心使用及管理經驗。我們針對圓通客戶體系現狀，規劃、提供包括產品培訓、管理運營培訓、售后現場服務，運營分析服務等一系列相關的運營支撐服務，助力圓通網點真正用好呼叫中心產品。
系統富有彈性和擴展性，適應業務的變化
JUST呼叫中心系統，從體系架構上，有著靈活部署、彈性擴容的優勢。能夠很好的應對服務網點的遷移變動、業務量提升后的坐席擴容等變化。
快遞行業機遇與挑戰并存，未來幾年，競爭將更為激烈，行業將引來大洗牌的局面。如何建立服務優勢，形成品牌區分度，留住客戶，將是至關重要的。圓通作為國內知名品牌，率先建設覆蓋全網的客戶體系，將無疑成為未來企業發展的核心競爭力之一。
