“很多人還沒搞清楚什么是PC互聯網，移動互聯網來了。我們還沒搞清楚移動互聯網的時候，大數據時代又來了”。
——馬云卸任演講
大數據，指無法在一定時間范圍內用常規軟件工具進行捕捉、管理和處理的數據集合，是需要新處理模式才能具有更強的決策力、洞察發現力和流程優化力的海量高增長率和多樣化的信息資產。隨著信息技術的大發展，企業身處大數據洪流，每天面臨著來自四面八方不斷涌入的客戶信息，不論是傳統行業還是新興行業，如何有效地轉化數據，提高對客服務質量，是企業制勝的關鍵所在。
那么問題來了，在組織眾多的與客戶接觸的渠道中，什么是最為直接且最為便捷的？那我會告訴你，你需要呼叫中心。
首先，為客戶服務是呼叫中心存在的最基本意義；其次，呼叫中心確保了客戶最真實的感受可以再每次呼叫中得到很好的整理歸納；最后，呼叫中心往往不是孤立的。呼叫中心與組織內的其他信息化系統，如客戶管理（CRM）、企業資源平臺（ERP）等有著或多或少的接口。客戶的反應一旦在呼叫中心中得到記錄以后，通常能很快反饋到這些系統中。無論組織是被動接受還是主動發現，呼叫中心作為一個開關，都能夠使得組織中的每個齒輪對客戶的需求做出最及時的反應。它是企業服務的重要窗口，是企業的數據中心，更是客戶維系的重要手段。
這時你心中會有疑惑：對于企業來說，如何選擇一個靠譜的呼叫中心？誠摯地告訴你，你需要集時通訊。
集時通訊13年來一直專注于多媒體呼叫中心的研發和大型項目建設，榮獲“國家高新技術企業”、雙軟認證企業和商務部認證的“誠信企業”稱號、擁有近20項《計算機軟件著作權登記證書》。自成立以來，集時通訊已為5000多家不同行業的知名企業搭建呼叫中心，坐席累計100000+，是中國從業歷史最長、最穩定、最可靠的呼叫中心廠商之一。
集時產品擁有四大產品優勢：
（一）簡潔易操作。產品做復雜容易，做簡潔難。經過數百次的市場調研和產品迭代，集時通訊深入理解呼叫中心一線操作和管理人員的核心需求，化繁為簡。系統界面清晰明了，操作使用易學易用。
（二）性能強大。國內軟交換呼叫中心技術領跑者，單套系統支持上千坐席，后續擴容易如反掌，支持個性化需求定制開發，電信及般穩定。大規模呼叫中心項目必須使用硬交換技術方案已經成為歷史。
（三）集成便捷。為最大發揮信息系統的功效，集時呼叫中心提供多種接口集成方式。方便由第三方業務系統集成來電彈屏、坐席狀態切換、電話控制（如點擊撥號、電話轉接、電話保持與恢復）等功能。
（四）細節專業。細節體現產品水平。集時潛心跟蹤行業發展趨勢，系統功能不但領跑行業發展潮流，而且細節臻于至善。
針對企業聯絡中心的建設需求，集時通訊提供專業的技術咨詢、組網方案規劃、業務流程優化等服務，提供現場實施、人員培訓、系統維護等專業服務，提供運營管理、績效考核、業務創新等運營支撐服務。
在大數據時代，僅依靠以單純的固話、移動電話組成的客服中心已無法更好地服務客戶，呼叫中心的存在就是對數據進行分析、篩選和應用，通過對數據的分析管理，為大量數據注入生機，助企業快速穩固地贏得客戶的青睞。
