“很多人還沒搞清楚什么是PC互聯(lián)網(wǎng)，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)來(lái)了。我們還沒搞清楚移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的時(shí)候，大數(shù)據(jù)時(shí)代又來(lái)了”。
——馬云卸任演講
大數(shù)據(jù)，指無(wú)法在一定時(shí)間范圍內(nèi)用常規(guī)軟件工具進(jìn)行捕捉、管理和處理的數(shù)據(jù)集合，是需要新處理模式才能具有更強(qiáng)的決策力、洞察發(fā)現(xiàn)力和流程優(yōu)化力的海量高增長(zhǎng)率和多樣化的信息資產(chǎn)。隨著信息技術(shù)的大發(fā)展，企業(yè)身處大數(shù)據(jù)洪流，每天面臨著來(lái)自四面八方不斷涌入的客戶信息，不論是傳統(tǒng)行業(yè)還是新興行業(yè)，如何有效地轉(zhuǎn)化數(shù)據(jù)，提高對(duì)客服務(wù)質(zhì)量，是企業(yè)制勝的關(guān)鍵所在。
那么問題來(lái)了，在組織眾多的與客戶接觸的渠道中，什么是最為直接且最為便捷的？那我會(huì)告訴你，你需要呼叫中心。
首先，為客戶服務(wù)是呼叫中心存在的最基本意義；其次，呼叫中心確保了客戶最真實(shí)的感受可以再每次呼叫中得到很好的整理歸納；最后，呼叫中心往往不是孤立的。呼叫中心與組織內(nèi)的其他信息化系統(tǒng)，如客戶管理（CRM）、企業(yè)資源平臺(tái)（ERP）等有著或多或少的接口。客戶的反應(yīng)一旦在呼叫中心中得到記錄以后，通常能很快反饋到這些系統(tǒng)中。無(wú)論組織是被動(dòng)接受還是主動(dòng)發(fā)現(xiàn)，呼叫中心作為一個(gè)開關(guān)，都能夠使得組織中的每個(gè)齒輪對(duì)客戶的需求做出最及時(shí)的反應(yīng)。它是企業(yè)服務(wù)的重要窗口，是企業(yè)的數(shù)據(jù)中心，更是客戶維系的重要手段。
這時(shí)你心中會(huì)有疑惑：對(duì)于企業(yè)來(lái)說(shuō)，如何選擇一個(gè)靠譜的呼叫中心？誠(chéng)摯地告訴你，你需要集時(shí)通訊。
集時(shí)通訊13年來(lái)一直專注于多媒體呼叫中心的研發(fā)和大型項(xiàng)目建設(shè)，榮獲“國(guó)家高新技術(shù)企業(yè)”、雙軟認(rèn)證企業(yè)和商務(wù)部認(rèn)證的“誠(chéng)信企業(yè)”稱號(hào)、擁有近20項(xiàng)《計(jì)算機(jī)軟件著作權(quán)登記證書》。自成立以來(lái)，集時(shí)通訊已為5000多家不同行業(yè)的知名企業(yè)搭建呼叫中心，坐席累計(jì)100000+，是中國(guó)從業(yè)歷史最長(zhǎng)、最穩(wěn)定、最可靠的呼叫中心廠商之一。
集時(shí)產(chǎn)品擁有四大產(chǎn)品優(yōu)勢(shì)：
（一）簡(jiǎn)潔易操作。產(chǎn)品做復(fù)雜容易，做簡(jiǎn)潔難。經(jīng)過(guò)數(shù)百次的市場(chǎng)調(diào)研和產(chǎn)品迭代，集時(shí)通訊深入理解呼叫中心一線操作和管理人員的核心需求，化繁為簡(jiǎn)。系統(tǒng)界面清晰明了，操作使用易學(xué)易用。
（二）性能強(qiáng)大。國(guó)內(nèi)軟交換呼叫中心技術(shù)領(lǐng)跑者，單套系統(tǒng)支持上千坐席，后續(xù)擴(kuò)容易如反掌，支持個(gè)性化需求定制開發(fā)，電信及般穩(wěn)定。大規(guī)模呼叫中心項(xiàng)目必須使用硬交換技術(shù)方案已經(jīng)成為歷史。
（三）集成便捷。為最大發(fā)揮信息系統(tǒng)的功效，集時(shí)呼叫中心提供多種接口集成方式。方便由第三方業(yè)務(wù)系統(tǒng)集成來(lái)電彈屏、坐席狀態(tài)切換、電話控制（如點(diǎn)擊撥號(hào)、電話轉(zhuǎn)接、電話保持與恢復(fù)）等功能。
（四）細(xì)節(jié)專業(yè)。細(xì)節(jié)體現(xiàn)產(chǎn)品水平。集時(shí)潛心跟蹤行業(yè)發(fā)展趨勢(shì)，系統(tǒng)功能不但領(lǐng)跑行業(yè)發(fā)展潮流，而且細(xì)節(jié)臻于至善。
針對(duì)企業(yè)聯(lián)絡(luò)中心的建設(shè)需求，集時(shí)通訊提供專業(yè)的技術(shù)咨詢、組網(wǎng)方案規(guī)劃、業(yè)務(wù)流程優(yōu)化等服務(wù)，提供現(xiàn)場(chǎng)實(shí)施、人員培訓(xùn)、系統(tǒng)維護(hù)等專業(yè)服務(wù)，提供運(yùn)營(yíng)管理、績(jī)效考核、業(yè)務(wù)創(chuàng)新等運(yùn)營(yíng)支撐服務(wù)。
在大數(shù)據(jù)時(shí)代，僅依靠以單純的固話、移動(dòng)電話組成的客服中心已無(wú)法更好地服務(wù)客戶，呼叫中心的存在就是對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行分析、篩選和應(yīng)用，通過(guò)對(duì)數(shù)據(jù)的分析管理，為大量數(shù)據(jù)注入生機(jī)，助企業(yè)快速穩(wěn)固地贏得客戶的青睞。
