說起呼叫中心，也許還有不少人停留在早期PBX的基礎上增加了電話排隊功能的熱線電話層面上，針對客戶對呼叫中心理解不足產生的幾個誤區，讓集時通訊來為你解答：
誤區一：呼叫中心只是一部電話解答系統。
在很多企業內部，呼叫中心只是一種電話解答環節而已，沒有真正理解呼叫中心的精髓。隨著計算機技術的發展，互聯網以及移動通信的發展與普及，呼叫中心的定義也越來越豐富，它合成了語音與數據通訊、數據處理、圖像技術的業務，它是為了整個商業公司實施降低成本、增加收入的關鍵性的戰略戰術的重要組織。
誤區二：呼叫中心是一個服務中心，對于企業來講只是一種成本中心。
呼叫中心是一個促進企業營銷、市場開拓并為客戶提供友好的交互式服務的管理與服務系統。它作為企業面向客戶的前臺，面對的是客戶，強調的是服務，注重的是管理。充當企業理順與客戶之間的關系并加強客戶資源管理和企業經營管理的渠道，它可以提高客戶滿意度、完善客戶服務，為企業創造更多的利潤。事實上，所有的呼叫中心都是利潤中心，只不過某些呼叫服務創造的是隱性利潤。因為服務水平的提高及客戶滿意度的提高本身就能為企業帶來價值。
誤區三：呼叫中心接入方式只有電話系統。
從技術方面，呼叫中心是圍繞客戶采用CTI計算機電話集成技術建立起來的客戶關照中心，對外提供語音、數據、傳真、視頻、因特網、移動等多種接入手段，對內通過計算機和電話網絡聯系客戶數據庫和各部門的資源。伴隨著智能終端的成熟與普及，接入終端將更加多樣，涵蓋電視、手機、PAD、計算機、電話等多種形式，突破傳統電話語音這一單一的終端形式。多樣化的終端、智能化的終端，使呼叫中心提供復雜的服務、利用多種技術手段成為可能。
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呼叫中心作用發揮的好與壞，與企業賦予它的職能職責相關，但也并不是說，呼叫中心的職權范圍要無限大才為好，呼叫中心的作用與呼叫中心職權并不矛盾，關鍵是呼叫中心提供什么樣的服務，和如何服務，及服務作業過程。我們對呼叫中心的系列討論，目的就是堅定呼叫中心的作用，使其不偏離目標。
