據相關調查發(fā)現，目前多數互聯網公司將客服業(yè)務外包給第三方公司，并不能及時有效地解決客戶的真正問題。業(yè)務能力不強、與甲方公司溝通不及時等，多數情況下只能用話術應付用戶，重要的事件再向甲方反映，很容易造成投訴響應慢、問題解決效率低、用戶體驗差等問題。結合企業(yè)進入快速發(fā)展上升階段的情況，外包業(yè)務逐漸無法滿足企業(yè)升級需求，G7攜手MyComm共同打造用戶本地化部署的MyCommIPCC全渠道呼叫中心，提升企業(yè)運行效率。
G7是業(yè)界領先的智慧物聯網公司，目前G7平臺上服務客戶數量超過5萬家，連接車輛總數超過70萬輛，客戶類型覆蓋快遞快運、電商、?；愤\輸、冷鏈物流、汽車物流、大宗運輸、城市配送、貨主等物流全領域。G7所構建的智能化物流車隊運輸管理體系已成為中國物流運輸領域上下游協作的重要工具和基礎數據協議。目前，G7的投資方包括鐘鼎創(chuàng)投、騰訊、淡馬錫、普洛斯、國開金融、建銀國際、中銀投資等知名機構。
由于G7業(yè)務快速發(fā)展，擴大客服規(guī)模、加強數據安全管理、完善業(yè)務流程等需求亟待解決，現有的外包業(yè)務無法滿足企業(yè)發(fā)展需求，外包成本急劇增長。采用MyCommIPCC全渠道呼叫中心對接業(yè)務系統(tǒng)后，不但完善了業(yè)務流程，提高了運行效率，同時解決解決了坐席擴容，數據安全的問題，還增加了微信等全媒體的接入方式，管理上更為高效，解決了G7原有外包系統(tǒng)的多種管理上的不便。節(jié)約了運營成本、提供更高資源利用率、更高的業(yè)務連續(xù)性、更好的可管理性，并降低建設和運維成本，MyCommIPCC獲得了客戶的深度好評。
聯信志誠主要產品涵蓋了全渠道呼叫中心、云呼叫中心、客戶服務中心、共享服務中心等客戶服務領域相關產品，產品的穩(wěn)定性和安全性處于行業(yè)領先地位。已交付和服務坐席數量超過50000+，服務客戶超過2000+，涉及行業(yè)涵蓋政府、房地產、醫(yī)療、金融、保險、電信、電力、教育、傳媒、互聯網、制造業(yè)等多元領域。
