2018年9月20日，科訊嘉聯作為AI智能客服行業領先企業，受廣發銀行信用卡中心邀請，CTO李釗輝，作為最早將AI技術引入客服行業的應用者之一，赴廣州廣發銀行信用卡中心進行了題為《AI最新進展及典型應用》的主題分享。
以下為此次主題分享的主要內容：
一、人工智能的進展和趨勢
在此次廣發銀行進行的知識分享活動中，科訊嘉聯CTO李釗輝首先梳理了人工智能的發展歷程，從人工智能的起源到目前最新的技術進展水平，并闡釋了人工智能的實現模式。
人工智能（Artificial Intelligence），即能夠和人一樣進行感知、認知、決策、執行的人工程序或系統。
1956年的Dartmouth會議是人工智能研究的起點，此后60年間，人工智能發展經歷兩次起伏，現在已經進入真正爆發的前夜。中、美兩國均發布有關人工智能發展的規劃，可見人工智能已上升為國家戰略層面上的未來趨勢。
人工智能經歷三個發展階段，從能存會算的運算智能，到能聽會說、能看會認的感知智能，到能理解會思考的認知智能。
在感知智能方面，科大訊飛的語音技術（語音識別、語音合成、語義理解）全球領先——
2006-2016年連續十一年蟬聯國際語音合成大賽（Blizzard Challenge）冠軍；2016 CHiME Challenge國際比賽冠軍；相關技術成果獲軍方科技進步一等獎……
同時，科大訊飛作為科技部首個中國人工智能的重大項目“類人答題機器人”牽頭人，正式啟動訊飛超腦計劃，研發基于類人神經網絡的認知智能系統。被MIT評為2017年度“全球最聰明的50家公司”之一。
二、人工智能的典型應用
AI+時代，人工智能在教育、醫療、交通等行業廣泛應用。
AI+教育，通過大數據分析，實現個性化教育，提高教學效率，減輕師生壓力。
AI+電信防詐騙，高速海量處理話單語音，降低損失70%。
AI+醫療，有效提高醫學影像分析與診斷的效率和準確率，緩解放射科醫生不足的困境，避免疲勞等出現的漏診、誤診。
……
三、AI在客服行業的應用
2018年7月，谷歌發布Contact Center AI，布局智能客服行業，而科訊嘉聯兩年前就已經開始推動智能客服在呼叫行業的運用。
科訊嘉聯AI電話機器人在金融催收、餐飲、保險回訪與電銷、銀行、物流、政府等行業均已展開合作與應用——
- 金融催繳機器人還款客戶達到45%，接近50%成單率。
- 訂餐電話機器人為海底撈節省成本1000萬/年。
- 與中國太平合作的保險行業第一個回訪電話機器人小慧，替代了83.6%的人工。
- 物流下單機器人下單成功率達70%，與人工客服一致。
- 家電報裝機器人通過持續優化達到了85%的人工效果。
- 接警電話機器人使忙時接通率提高了47.94%，已完成超過五萬通交通事故報警受理。
AI電話機器人接入方式包含公有云、托管云、私有云多種部署方式，而云方式是機器人持續進步的關鍵，通過迭代學習持續優化。
如何定義電話機器人？從服務標準上，電話機器人需要達到人工服務水平80%以上，否則只能稱為智能語音應答系統；從技術標準上，電話機器人需要具備端到端技術全鏈條，可持續優化迭代，逐步接近人工服務。
電話機器人服務規范、無需質檢，但復雜問題處理不如人工，因此人機結合是未來，簡單業務交給機器，讓人做更有價值的事情。
此次科訊嘉聯CTO李釗輝在廣發銀行進行的主題分享活動，吸引了眾多廣發銀行員工參與，現場氣氛、反響熱烈。會后，李釗輝與現場觀眾進行了交流與互動。
科訊嘉聯，愿用人工智能，助力客服行業，和各位同建美好時代。
