以“適應發展趨勢，集聚創新要素，開拓數字化服務新時代——新技術·新業態·新人才·新機遇”為主題的第九屆中國國際服務外包交易博覽會在杭州舉辦。遠傳技術作為智慧服務領軍企業受邀演講，展示共享經濟下的客戶服務技術新成果。

會議現場

遠傳技術創新事業部總經理張輝在現場演講

　　遠傳技術代表智慧服務行業做“AI+共享，共創服務新生態”主題演講并參與圓桌論壇。從人工智能深入共享體系，到AI技術賦能客服中心，實現客服共享平臺新模式，并分享“雙11”實戰案例，展示遠傳技術客服共享技術新成果。

　　移動互聯網變革高潮已過，AI人工智能將接棒下一輪，為共享經濟拓展更大的想象空間。當AI技術賦予客服新生態，客服共享也已從平臺軟硬件共享，人力、技能共享，延伸到基于智能知識庫，智能問答，智能質檢等技術共享。

　　“天堂聲谷”云眾包代表浙江省優秀互聯網產品入選“中國創業創新大賽-國家賽”。作為新一代智能共享客服平臺，“天堂聲谷”云眾包依托SaaS平臺，融合大數據、智能化、移動互聯網和云計算技術，提供平臺、人力、經驗、AI等共享服務，幫助企業把人力資源與服務需求進行彈性匹配。

　　據統計，應用“天堂聲谷”云眾包平臺后，企業可節省40%客服成本，溢出服務量承接能力提升90%，成本降低的同時服務質量不下降，客戶滿意度可達到專業客服中心同等水平。目前平臺擁有4萬多會員，覆蓋互聯網、電商、泛金融、制造、AI等行業領域。

　　此外，由杭州遠傳新業科技有限公司出品的“天堂聲谷”云眾包平臺還提供基于系統、培訓及AI技術應用的整套客戶服務解決方案，基于企業發展情況及業務需求，合理優化客服團隊配置，打造“人工智能+眾包+外包”三位一體客服服務新生態。