外包全渠道客戶體驗管理的全球領導者Teleperformance，近日宣布，在Everest集團的“PEAK Matrix™”(矩陣)評比中獲得高分，從而在外包客服聯絡中心（CCO）領域中獲得全球領導者以及明星企業稱號。Teleperformance是唯一的一家在所有地區和行業垂直領域都具有相當規模的服務提供商，這標志著Teleperformance連續第六年被Everest集團公認為全球領導者。

　　Everest集團將超過35家外包聯絡中心企業在PEAK Matrix(為外包聯絡中心矩陣圖)中分為三類，分別是領導者，主要競爭者和上進者。PEAK Matrix是一個框架，基于其絕對的市場成功和交付能力，為CCO(客服聯絡中心外包)提供商提供客觀的，數據驅動和比較評估。它提供了對不斷變化的市場的見解。

　　動態，服務提供商的交付能力，Everest Group對服務提供商關鍵優勢和改進領域非常關注。作為明星企業，并且基于評比矩陣中不斷的評分上移；Teleperformance成為強大的全球領導者，保持其愿景和戰略符合不斷變化的市場需求和買方要求，

　　“Teleperformance在垂直行業（包括旅游，酒店和技術）方面經歷了強勁增長，進一步豐富其行業組合和全渠道服務產品，使公司成為CCO(外包客戶聯絡中心領域)的明星企業，”Everest集團實踐總監SkandBhargava說道，“該公司通過投資咨詢，客戶旅程規劃和設計思維能力，調整了不斷變化的買方需求，以滿足買家對端到端客戶體驗轉型日益增長的需求。”

　　Daniel Julien，Teleperformance集團董事會主席補充到:“每次客服與客戶的互動都很重要，因此，獲得來自這家備受尊敬的分析公司Everest，頒發的全球行業領導者和明星企業稱號，這一認可對我們的團隊來說是一個很好的見證。客戶互動期望不斷變化，正如這項綜合評估所得出的結論，我們在全球范圍內處于非常有利的地位，可以作為品牌與客戶之間的個人鏈接。”

　　Teleperformance集團成立于1978年，總部位于法國。目前全球最大的外包呼叫中心服務運營商，也是行業中歷史最長，經驗最豐富的企業流程外包（BPO）供應商；全球的坐席數量位居全球領先（員工數超過223，000）；其業務遍及全球76個國家；擁有360個客戶聯絡中心為160多個市場提供服務并可提供265種以上的語言及方言服務；每年客戶聯絡超過14億次。領先的CRM呼叫中心經驗；全球性的業務分布；靈活的解決方案和合作模式；合理的成本控制；統一的運營標準文化；良好的財務狀況及資深的行業專家和管理團隊是Teleperformance成功的基礎。Teleperforrmance集團是歐洲證券交易所的上市企業，交易代碼為5180.客戶通過我集團公司官方網站http://www.teleperformance.com查閱我集團歷年年報以及實時股票信息。Teleperformance，2017年的集團業務收入超過40億美元為全球同行業內財務狀況最優企業。集團已涉及的行業介紹：

　　40年來Teleperformance已深入全球電信、金融、保險、電子商務、媒體、IT、能源設施、旅游、制造、物流、制藥等各大行業，并成功為大型跨國公司如：ATT、Verizon、AIG、Microsoft、Citigroup，Expedia等全球500強企業提供以CRM為核心的服務體系，服務類型包括：客戶挖掘、客戶增值、技術支持、債務追討和市場調研等；其中90%的客戶和我們有2-15年的合作基礎。

　　Teleperformance China(www.teleperformance.cn)集團于2007年進入中國成立北京互聯企信信息技術有限公司，是專業的BPO業務提供商以及外包呼叫服務運營商。在中國設立了6個客服聯絡中心站點，擁有員工約5000人，坐席分布在5個城市，分別是北京總部，西安分公司，南寧分公司，昆明分公司及佛山分公司。依靠Teleperformance集團為強大后盾，采用其全球統一的服務標準和運營考核指標，北京互聯企信信息技術有限公司竭力為我們的客戶提供專業系統的，語音呼出、呼入，網上聊天、電子郵件、社交媒體等多渠道業務，并提供多語種客服。我們擁有一批忠誠、敬業、專業化的管理人才和技術專家，科學的質量管理體系，能夠為客戶為客戶提供個性化外包服務解決方案。通過強大的技術開發能力，高效的資源整合、強大的運營能力、嚴謹的管理流程，致力于協助客戶和合作伙伴的競爭能力的持續優化，以及實現客戶的最大商業價值。我們的客戶包含多家世界500強企業，其中90%跟我們有長期的合作。官網：www.teleperformance.cn