一開場(chǎng)，四名舞者就伴隨著動(dòng)感的音樂為大家來了一段精彩的鏡面舞，與此次大會(huì)的主題不謀而合。

　　Genesys大中華區(qū)董事總經(jīng)理宋神歡先生為大會(huì)致歡迎詞，感謝各位與會(huì)嘉賓的蒞臨！

　　Genesys亞太和日本地區(qū)高級(jí)副總裁Keith Budge先生對(duì)客戶交互進(jìn)行了展望。與大家分享Genesys在過去所取得的成績(jī)以及對(duì)未來發(fā)展的愿景。

　　Genesys全球市場(chǎng)營(yíng)銷高級(jí)副總裁Bruce Eidsvik帶來以“客戶體驗(yàn)未來之路”為主題的演講。

　　G-Summit的老朋友——COPC中華區(qū)總監(jiān)及高級(jí)顧問崔曉女士今年的演講主題為“AINeedsaHome”，介紹了智能客戶服務(wù)管理體系。

　　歷史悠久的加拿大皇家銀行客服技術(shù)副總裁Claude DeMone先生不遠(yuǎn)萬里來到深圳，與大家分享加拿大皇家銀行的全渠道客戶體驗(yàn)。

　　“混合AI致勝未來”是Genesys產(chǎn)品市場(chǎng)高級(jí)副總Steve Rutledge的演講主題，介紹了混合型人工智能平臺(tái)——Kate。

　　每次都能為我們帶來精彩演講的Roger黃金鵬——Genesys大中華區(qū)方案咨詢總監(jiān)，此次依舊不負(fù)眾望，DEMO演示讓大家更充分的了解了Kate的人性化。除此之外，還與阿里金融云創(chuàng)新業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)人萬云飛和科訊嘉聯(lián)CTO李釗輝進(jìn)行了熱烈的討論。

　　美團(tuán)點(diǎn)評(píng)服務(wù)體驗(yàn)平臺(tái)服務(wù)副總裁孫媛女士的“大道至簡(jiǎn)返璞歸真”演講告訴大家，無論投入多少，服務(wù)的最終目的是方便客戶！

　　香港電信運(yùn)營(yíng)服務(wù)總經(jīng)理AnneTsoi帶來的全渠道交互，化繁為簡(jiǎn)，主動(dòng)關(guān)懷，誠(chéng)摯為你理念深入人心。

　　來自美利金融的喬木先生是美利金融集團(tuán)的副總裁和風(fēng)險(xiǎn)運(yùn)營(yíng)管理中心總經(jīng)理。

　　VIPKID是一家在線少兒英語教育公司，幫助小朋友有效學(xué)習(xí)和掌握英文。范博女士作為VIPKID銷售運(yùn)營(yíng)總監(jiān)介紹了新教育時(shí)代的來臨。