一開場，四名舞者就伴隨著動感的音樂為大家來了一段精彩的鏡面舞，與此次大會的主題不謀而合。

　　Genesys大中華區(qū)董事總經(jīng)理宋神歡先生為大會致歡迎詞，感謝各位與會嘉賓的蒞臨！

　　Genesys亞太和日本地區(qū)高級副總裁Keith Budge先生對客戶交互進(jìn)行了展望。與大家分享Genesys在過去所取得的成績以及對未來發(fā)展的愿景。

　　Genesys全球市場營銷高級副總裁Bruce Eidsvik帶來以“客戶體驗(yàn)未來之路”為主題的演講。

　　G-Summit的老朋友——COPC中華區(qū)總監(jiān)及高級顧問崔曉女士今年的演講主題為“AINeedsaHome”，介紹了智能客戶服務(wù)管理體系。

　　歷史悠久的加拿大皇家銀行客服技術(shù)副總裁Claude DeMone先生不遠(yuǎn)萬里來到深圳，與大家分享加拿大皇家銀行的全渠道客戶體驗(yàn)。

　　“混合AI致勝未來”是Genesys產(chǎn)品市場高級副總Steve Rutledge的演講主題，介紹了混合型人工智能平臺——Kate。

　　每次都能為我們帶來精彩演講的Roger黃金鵬——Genesys大中華區(qū)方案咨詢總監(jiān)，此次依舊不負(fù)眾望，DEMO演示讓大家更充分的了解了Kate的人性化。除此之外，還與阿里金融云創(chuàng)新業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)人萬云飛和科訊嘉聯(lián)CTO李釗輝進(jìn)行了熱烈的討論。

　　美團(tuán)點(diǎn)評服務(wù)體驗(yàn)平臺服務(wù)副總裁孫媛女士的“大道至簡返璞歸真”演講告訴大家，無論投入多少，服務(wù)的最終目的是方便客戶！

　　香港電信運(yùn)營服務(wù)總經(jīng)理AnneTsoi帶來的全渠道交互，化繁為簡，主動關(guān)懷，誠摯為你理念深入人心。

　　來自美利金融的喬木先生是美利金融集團(tuán)的副總裁和風(fēng)險(xiǎn)運(yùn)營管理中心總經(jīng)理。

　　VIPKID是一家在線少兒英語教育公司，幫助小朋友有效學(xué)習(xí)和掌握英文。范博女士作為VIPKID銷售運(yùn)營總監(jiān)介紹了新教育時(shí)代的來臨。