你有沒有發現,隨著保險行業競爭的加劇、政策監管的加強,眾多保險企業的發展面臨著嚴峻挑戰,經營風險逐漸增加。
保險銷售對于保險業務員而言一直是一個既浪費時間成本有比較高的問題。
一方面是由于部分客戶對保險的不認同,這使得保險公司的業務人員在進行銷售時往往比較困難,且非常耗費時間。
另一種則是由于為了能夠使客戶更加了解保險內容,業務員往往一而再再而三的拜訪客戶,在銷售上的成本的逐漸增加,導致保險的銷售成本與實際的業務量不成比例。
此時,如果再依靠傳統單一的電話營銷,那么,你將會被你的同行遠遠甩在后面。
那么,如何在現有的基礎上進行創新?集時通訊呼叫中心營銷版可以助您領跑前沿:
穩定高效的動態呼出管理
根據電銷管理人員設定的呼叫系數(試呼數量已空閑座席數量比),系統會自動實時動態調整每次試呼客戶的數量,以盡量保證每個坐席的工作時間有效利用,而且不降低客戶體驗。
全覆蓋的批量電銷方式
未知質量高低的全新客戶線索,電銷經理可以采用預測式自動批量外呼,適當加大呼出系數,優化坐席人員工作狀態的同時提高呼出效率;針對老客戶的自動營銷(語音)推廣、標準化產品自動邀約,可以采用IVR式批量外呼,由系統自動呼出并播放IVR錄音,客戶感興趣可按鍵轉人工,節省大量人工開支的同時,接入優質客戶提供人工服務。
深耕實際業務場景的細節優化
從360度無死角的號碼導入方式、到伴隨每個項目的不同話術呈現、再到坐席目標管理工具的設置,JUST電話營銷呼叫中心系統軟件傾聽每一位一線電銷坐席及管理人員的心聲,了解電銷過程的每一個細節,力求外呼過程穩定高效、坐席工時利用率合理提升、客戶資源有效利用、軟件操作便捷易用。
豐富細致的統計分析工具
JUST電話營銷呼叫中心系統,不僅提供每通外呼電話的詳細明細、每一個產品的銷售情況,而且:
(1)考慮到電銷管理人員的業績壓力,亟需可視化過程管理工具,提供了目標設定及分析報表;
(2)考慮到每一分錢廣告投入需要做價值分析,提供了媒體分析報表;
(3)考慮到全國業務版圖的規劃及落實需要,提供了按地區的統計分析報表;
(4)考慮到針對不同產品的營銷策略制訂的需要,提供了按產品分析的報表;
根據客戶需要,我們還可以根據實際業務場景及個性化管理的需要進行報表定制。
業內人士指出,保險業務高速發展,使保險行業競爭日益激烈,企業必須意擁有危機感的同時保持創新,與時俱進。而呼叫中心的系統性能、服務能力以及靈活性將成為保險電銷的主要助力。