2018年，在公司領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下，廣州中心全力打造9人精英團(tuán)隊(duì)，全面做好廣汽新能源智能客服中心所有運(yùn)營(yíng)和服務(wù)工作。在第一季度交出了4項(xiàng)KPI滿(mǎn)分的成績(jī)：熱線(xiàn)人工接通率96.9%，客戶(hù)滿(mǎn)意度98.3%，質(zhì)檢合格率95.6%，呼出完成率100%。
為了感謝廣州中心客服人員在廣汽客戶(hù)服務(wù)方面做出的重要貢獻(xiàn)，5月30日在廣汽新能源智能客服中心舉行了第一季度頒獎(jiǎng)儀式，廣汽新能源客戶(hù)服務(wù)部孫強(qiáng)部長(zhǎng)等領(lǐng)導(dǎo)親自給優(yōu)秀客服人員頒發(fā)了“金話(huà)筒”獎(jiǎng)，以示鼓勵(lì)。
金獎(jiǎng)獲得者劉伙清，曾是營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)家，加入廣汽團(tuán)隊(duì)后，快速掌握汽車(chē)行業(yè)知識(shí)，各項(xiàng)數(shù)據(jù)全面領(lǐng)先，并且能很好的兼顧投訴專(zhuān)員工作。
銀獎(jiǎng)獲得者甘幀秀、鐘玉嫻。甘幀秀是團(tuán)隊(duì)中的小妹妹，曾經(jīng)汽車(chē)知識(shí)很薄弱，一個(gè)月時(shí)間內(nèi)憑借自身努力學(xué)習(xí)，進(jìn)步飛快，完成了灰姑娘的逆襲。鐘玉嫻扎實(shí)學(xué)業(yè)務(wù)、虛心問(wèn)老師，對(duì)所有工作都一絲不茍，表現(xiàn)持續(xù)良好。
2018年，廣汽新能源智能客服項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)將繼續(xù)把運(yùn)營(yíng)做精做細(xì)，打造中移在線(xiàn)的品牌形象，維護(hù)與廣汽客戶(hù)的關(guān)系，挖掘更多潛在機(jī)會(huì)！
廣汽領(lǐng)導(dǎo)致詞
鄒健科長(zhǎng)（左一）、韓晶磊科長(zhǎng)（右一）與銅獎(jiǎng)獲得者合影
廣汽袁海兵高級(jí)主任（左一）、陳立勛副部長(zhǎng)（右一）與銀獎(jiǎng)獲得者合影
廣汽孫強(qiáng)部長(zhǎng)與金獎(jiǎng)獲得者合影
廣汽領(lǐng)導(dǎo)和獲獎(jiǎng)?wù)吆嫌?/div>
