2018年7月1日入職10周年
7年班長經驗（老班長了喂！）
多次獲得科室、中心“優秀班長”稱號
2017年帶領熱線一組參與省級評比，在省級平臺上展示風采！
班組動蕩變化，他準備怎么做呢？
成長與收獲
在跟鄉釗洪聊天期間，他堅持說自己不是老班長還需要不斷學習，這10年是他非常重要的成長歷程，而不是變成“老油條”的過程。剛畢業工作時，鄉釗洪還是個遇事慌張的小伙，得益于公司的培養和日常工作的鍛煉，他現在遇到問題不會無助地抱怨，第一時間想的是這個問題出現的原因是什么？我可以如何去解決它？
同時，鄉釗洪提到非常開心在公司收獲的朋友，家庭，他從刁然一身到有妻有子，也意識到自己的責任和重擔。
（本文主人公）
不念過去，不畏未來
2018年對于鄉釗洪來說是不容易的，他個人正在經歷成家立室的變化，同時12月新分組帶來的影響也不是一朝一夕能夠改變。重新建組之后，由于每個人的特性不一樣，的確需要時間令成員之間互相磨合，互相學習和成長。鄉釗洪說到：“過去我是優秀班長，現在我還不是”，面對組內人員技能存在較大提升空間，優秀人員連續異動的情況，他總是堅定信心相信只要用正確的方法，堅持去做，團隊一起配合總是能獲得成功。如果不是現在，那未來必然輝煌。
鄉釗洪的努力組員們都能夠感受到，他們說：“鄉釗洪班長總是能夠好及時提供到支撐和工作的支持，每日上班前給予清晰的目標，并監督目標達成情況，確保好班組數據。還會經常跟我們聊天啊，聆聽我們的需求。”
（班組合照）
跌倒的他們，攙扶前行
“1組人，1條心！
正是一室熱線1組最響亮的口號。勇于拼搏，爭創一流績效，是我們共同的目標。拼搏，不斷超越的態度，持續拼搏的精神，筑就我們1組堅石般的團隊。”他們的決心不容質疑！
除了響亮的口號，鄉釗洪針對每個組員的情況進行了詳細的分析，對每人都提出了獨特的提升建議并采用有針對性的激勵手段引導人員提升。
建立良好的組內互助體系:3個互助小組，共提升。鄉釗洪把組員分成3個互助小組，優秀人員成為組長每天根據小組成員的情況，及時地匯報跟進情況。
在他們的共同努力下，熱線一組在開局劣勢明顯的情況下，獲得了2個16分的好成績。
最后，鄉釗洪想對他的伙伴說：“跌倒了不要怕，爬起來，勇敢往前跑，勝利是屬于我們的！”
