云客服市場究竟有多大？據(jù)IDC測算，整個云客服市場規(guī)模在百億美元以上。在云客服應用更為成熟的美國市場，以Zendesk、Freshdesk為標桿的云客服企業(yè)市值超10億美金，而根據(jù)第三方機構數(shù)據(jù)顯示，2016年中國SaaS客服市場規(guī)模已超過300億元人民幣，2017年將達到680億元人民幣，增量空間巨大。

　　基于SaaS（Software-as-a-Service軟件即服務）技術誕生的云客服軟件，旨在通過云平臺為廣大企業(yè)處理復雜的客服需求，提升客服質(zhì)量，因而成為企業(yè)服務創(chuàng)業(yè)熱點，受到行業(yè)的廣泛關注。

　　容聯(lián)七陌智能云客服作為SaaS云客服廠商，便是這一領域的佼佼者，并一直致力于推動客服智能化演進。

　　據(jù)悉，容聯(lián)七陌智能云客服以客戶服務為核心，將人工客服和智能機器人相結合，通過將客服工作的售前、售中、售后環(huán)節(jié)標準化，提升客戶服務效率，同時，利用云計算、大數(shù)據(jù)技術對客戶服務數(shù)據(jù)進行分析，挖掘數(shù)據(jù)深度價值并用于提升客戶服務質(zhì)量。

　　相比較過去企業(yè)單一的客戶服務工作，隨著電商、游戲的移動化，再加上各類O2O、金融、社交APP的爆發(fā)，用戶反饋和商家獲取用戶信息的渠道越來越多。從呼叫中心到網(wǎng)頁端、移動端、微博、郵件，甚至是微信，企業(yè)亟待使用一個平臺對這些渠道進行統(tǒng)一管理及營銷服務，解決客戶管理分散，客服人員跨渠道工作效率低等問題。

　　容聯(lián)七陌智能云客服具備優(yōu)質(zhì)的全渠道整合能力，能夠實現(xiàn)與語音呼叫中心、微信、微博、郵件、WebChat、IM以及APP等多服務渠道的接口對接，通過七陌一站式云服務平臺便可回復、記錄以上所有客戶、不同渠道的咨詢信息，服務過程中可提供包括文本、圖片、語音等全媒體方式服務客戶，同時實現(xiàn)咨詢消息的智能分配，提升客服人員服務質(zhì)效。

　　容聯(lián)七陌智能云客服提供標準化工單系統(tǒng)，解決企業(yè)售前咨詢、售后服務、問題反饋等場景下生成的業(yè)務流程內(nèi)部協(xié)作問題。在工單設置上，七陌將工單內(nèi)容進行標準化設置，幫助用戶更有目的性的填寫。同時，七陌提供移動/微信工單助手，客服人員可實現(xiàn)隨時隨地工單流轉，進而提升企業(yè)內(nèi)部業(yè)務協(xié)作效率。

　　在工單流轉狀態(tài)中，所有事項進展一目了然，通過將工作流程標準化，七陌保障了企業(yè)客服工作的穩(wěn)定，保證客服人員決策有依據(jù)，可溯源。

　　容聯(lián)七陌智能云客服系統(tǒng)提供在線客服智能機器人功能，依托于七陌自主研發(fā)的語義分析算法，客服機器人能更準確地理解客戶問題，確保高達90%以上的問題識別準確率。同時依托機器學習，機器人可以了解企業(yè)業(yè)務，并形成客服知識資產(chǎn)沉淀，精準回答客戶的重復問題和熱點問題，幫助企業(yè)節(jié)省大量的人力成本。

　　“客戶不再等待，企業(yè)員工也可從繁雜的重復工作中解放出來，去進行更高級、復雜的業(yè)務管理，進而提高工作效率和服務質(zhì)量。”容聯(lián)七陌的產(chǎn)品負責人介紹道，“通過對客服信息的接收、標準化處理以及對客服數(shù)據(jù)的深度分析，七陌為客戶與企業(yè)的客服人員、銷售人員建立一個多渠道的快速溝通橋梁，一方面極大地提升了客戶服務效率，另一方面又運用數(shù)據(jù)價值優(yōu)化服務流程，提升客戶服務質(zhì)量。”

　　傳統(tǒng)客服常常將企業(yè)服務與營銷割裂開，而實際上，隨著如今企業(yè)競爭環(huán)境的變化，客服部門正在從成本中心向盈利中心轉變，因而越來越多的企業(yè)提出客服需要將服務與營銷相結合的訴求。

　　據(jù)了解，容聯(lián)七陌自創(chuàng)立以來，不斷深耕行業(yè)，挖掘客戶深度需求，根據(jù)企業(yè)不同的業(yè)務場景，依托強大的PaaS能力不斷提供高質(zhì)、穩(wěn)定的產(chǎn)品輸出，提出了包括金融、教育、互聯(lián)網(wǎng)、汽車、O2O、餐飲、房地產(chǎn)、企業(yè)服務等各個行業(yè)在內(nèi)的一系列整體解決方案，打造企業(yè)服務與營銷閉環(huán)。

　　在互聯(lián)網(wǎng)金融行業(yè)，用戶通過線上即可完成財務投資和理財產(chǎn)品的購買，而與之匹配的除了互聯(lián)網(wǎng)金融企業(yè)要有很好的產(chǎn)品用戶體驗，清晰的收益獲取之外，更為重要的就是能夠把在線推廣所引入的商機進行有效的轉化?？蛻羰菑哪睦飦淼?？通過哪些關鍵詞引入的？客戶都瀏覽了哪些產(chǎn)品？咨詢歷史情況等等都會成為與客戶初次溝通時非常重要的信息。容聯(lián)七陌智能云客服將這些信息進行匯總之后全部呈現(xiàn)在客服人員面前，讓客服人員對來訪客戶信息做到心中有數(shù)。并且即便是同一個客戶通過不同渠道發(fā)出的咨詢信息，七陌都能夠將其一一對應，進行客戶關聯(lián)，幫助互金公司提高營銷水平，從而提升商機轉化率。

　　而在醫(yī)療健康行業(yè)，七陌通過為在線醫(yī)療網(wǎng)站搭建專業(yè)、隨時升級的客戶服務中心，實現(xiàn)可溯源病患記錄的優(yōu)質(zhì)服務。患者通過呼叫中心、網(wǎng)頁在線咨詢、App以及微信等方式進行疾病咨詢，系統(tǒng)會記錄每一位患者的信息記錄，服務人員便可根據(jù)患者情況記錄患者病情，以便下次患者呼入時能快速查閱患者病情，通過七陌，服務人員還可快速設定聯(lián)系計劃，協(xié)助醫(yī)生定期關注患者當前情況，為患者提供更加優(yōu)質(zhì)的服務。

　　通過容聯(lián)七陌智能云客服，越來越多的企業(yè)正在構建服務與營銷閉環(huán)，并在市場競爭中獲得優(yōu)勢。目前，容聯(lián)七陌已成功為9000+付費企業(yè)用戶提供穩(wěn)定、專業(yè)的云通訊服務，積累了如途家網(wǎng)、拉勾網(wǎng)、印象筆記、首汽約車等行業(yè)標桿企業(yè)在內(nèi)的優(yōu)質(zhì)客戶，全面提升企業(yè)客戶服務水平和營銷質(zhì)量。