摘要：傳統意義上的客服和呼叫中心。過去，客服的定位是售后，解決是產品售出后，處理用戶的一些疑問、質量和服務問題。但未來的客服形態顯然并非如此。
在當今人工智能時代背景下下，用戶移動化、在線化是一個不可逆轉的趨勢，作為一個企業品牌，如何跟用戶建立連接、增強接觸點，這已成為每一家企業的核心競爭力。客服作為企業與客戶溝通的第一橋梁，有時候直接代表了企業形象，而傳統的企業人工客服存在著些許弊端，在人工智能的浪潮下，客服也在發生變化。
重新定義的客服注入智能化元素
既然玩法變了，未來，企業就要全力去構建與用戶間連接和溝通的通道，不斷增強這種連接的強度，溝通的轉化和效果，這會是企業業務模式中一個最為關鍵的環節。這里面有兩個維度：一個是企業自主的渠道，另一個是如微信、微博、APP等第三方的平臺。換句話說，企業的目標用戶在哪里，就要在哪里去完成這個鏈點。
總之，能與用戶產生直接連接的“觸點”上，都具有挖掘和形成閉環服務的價值。這里就不得不提傳統意義上的客服和呼叫中心。過去，客服的定位是售后，解決是產品售出后，處理用戶的一些疑問、質量和服務問題。但未來的客服形態顯然并非如此。客服由于與用戶產生直接接觸和溝通，其價值和作用早遠遠超出了傳統的范疇。
這也是SmartChat智能云客服新型平臺能出現的原因，作為2B端的應用，近年來，國內也涌現出了如米領通信SmartChat這樣的產品，解決的是企業與客戶溝通服務的問題，而且需求潛力巨大。
智能云客服是個什么形態？
我們習慣了呼叫中心的模式，不管是運營商、保險、銀行，還是任何一個行業，也養著龐大的呼叫中心的客服隊伍，當然，如果你只有線下的呼叫中心和座席席，未來，那就很難為用戶提供更完善的客戶服務了。那么，未來新商業下的客服形態如何演變？可能會有兩個大的方向。
首先是，因為用戶行為的碎片化，未來一定是APP、微信公眾號、微博、網頁和呼叫中心的全渠道、全媒體接入，而且SAAS的云應用客服模式和移動化是兩大主流趨勢，雖然目前用戶賬號及數據打通上，還存在一定障礙，但這會成為客服行業標配。
其次是智能機器人會在呼叫中心客服領域擁有廣泛的應用。SmartChat智能在線客服系統是一款智能微信營銷系統，一個人可以實時群控百部微信，自動營銷，集中對話，有效節省人力物力成本，當座席人員需要暫離座位時，可以開啟機器人自動回復功能，當對方的聊天內容里出現預設的關鍵詞時，觸發自動發送相對應的快捷語。同時，還能針對不同渠道，客戶和內容，優化營銷活動，為客戶提供個性化精準服務，有效推動需求和業務增長，高效提升了微信業務的轉化率。
實際上，人工智能的引入并不是新奇概念，百度、京東等都在深度學習、人工智能等領域有深入研究，并有較為成熟的產品，滿足與用戶間的溝通需求。米領通信基于原生的網頁版微信進行開發SmartChat，不受網頁版微信版本更新的影響，不修改任何相關協議，適配每一個版本的網頁版微信，多種技術手段保證軟件的穩定性（不掉線）以及微信帳號的安全性（不封號）。
