眾所周知傳統呼叫中心IVR電話語音導航系統是一款專業的電話語音應答系統，是實現自動電話咨詢服務的最經濟、最簡便的工具。它的最大特點是用很小的代價實現企業所需的電話語音導航功能，而且界面友好，使用方便。電話語音導航系統的實用性在于上班時間內可部分代替人工回答來電人問訊，提高工作人員的工作效率，下班時間內代替人工回答來電人問訊，提供24小時的全天候服務，使用戶能隨時得到企業的信息服務，以提高企業的服務質量。用戶可以根據所在行業的具體要求，自由編輯各種語音文件、制定自動語音應答流程，輕松實現自動化的電話咨詢、電話調查、電話投訴、舉報業務。查詢級數不受限制。它不需要計算機專業知識，用戶只要花很短的時間，就可隨意構建出企業所需的電話自動語音服務流程。

　　但是，記住是但是，以上統統是傳統的IVR語音導航系統，現在企業普遍使用的IVR系統大部分只停留在極淺的層次，如果設定的應答模式較為簡單，IVR系統就只能完成一些簡單的任務，而想要IVR系統能完成較為復雜的任務，則需要更加復雜的設置。對于當前企業用戶的需求，米領通信已經推出最新SmartIVR智能語音交互系統，具體特色如下：

　　SmartIVR智能語音交互系統的可編程特性，極大的提高了IVR的可用性和智能性，如接入第三方數據庫后，金融公司可將其與自己的APP進行對接，用戶可以直接通過電話了解自己賬戶的最新情況，也能在電話中進行賬戶操作。而自然語言交互系統則更打破了傳統IVR系統的桎梏，用戶可像與人對話一樣和系統進行互動，后端的智能客服機器人在準備識別語音的同時深度理解語義，并能即時做出反饋。