首先是今天的CCaaS平臺--作為一種服務的聯絡中心--可以以一個即付即用模式提供，這意味著企業現在有了超越傳統聯絡中心供應商的其他選擇，而這些傳統供應商仍然主要是銷售技術，大部分是基于本地部署的。CCaaS帶來了迫切需要的創新，因為企業難以跟上客戶的發展步伐和越來越多的要求期望。直到最近，聯絡中心還沒有成為網絡服務提供商的原生市場；CCaaS提供了一種新的方式來建立信任關系和增長的途徑。

　　第二個原因與云如何影響更廣泛的服務提供商空間有關。雖然網絡服務提供商的領域已經被很好地理解了，但現在的產品種類更多了，并且很難區分“服務提供商”的類型，它們是NSP、MSPs、ASPs、CSPs？當界限模糊時，企業想要和需要知道的是，他們的“SP（服務提供商）”是他們的服務提供者--或者是他們的解決方案提供者；他們與業務打交道的企業有各種各樣的基于服務的解決方案、連接和“作為服務”的應用程序。在進入門檻較低的情況下，任何基于云計算的供應商都能迅速找到你的核心市場，從而增加新的競爭對手。網絡服務提供商不僅要差異化才能保持競爭力，還因為其他服務提供商認為CCaaS是不具備這種趨勢的，因此他們容易受到客戶流失的影響。

　　在我的上一篇文章中，我發現了四個CCaaS對中小型企業和大型企業都具有吸引力的驅動因素，為了解市場狀況提供了基礎。然而，為了充分利用這一機會，他們必須更深入地了解客戶的需求，以及聯絡中心市場固有的細微差別。由于網絡服務提供商已經在銷售基于云服務的服務，你可能會驚訝于如何在你提供必要的知識為CCaaS提供良好的定位。

　　接受這個模型，首先要認識到聯絡中心有不同的買家，不同的需求來自傳統的連接或通信解決方案。需要一些時間來學習所有與聯絡中心相關的動態；了解銷售周期是一個很好的起點。DMG咨詢公司最近的研究調查了這一過程，下面是你需要思考的一個簡要的概述。分析映射了一種行為的過程，它從定義他們需要的客戶活動開始，以及他們如何看待云聯絡中心來滿足這些需求。一旦企業開始尋找聯絡中心解決方案，提供者需要準備好展示其作為合作伙伴的價值。

　　1、確認新聯絡中心解決方案的需求

　　在這個階段，資源，就像一篇白皮書描述了聯絡中心解決方案是如何改變的，以及遷移到云如何使一個新解決方案變得容易，這將幫助他們形式化他們的需求。

　　2、對云聯絡中心供應商及產品進行在線研究

　　確定你的網絡呈現，這讓客戶很容易找到你，并且容易讓他們看到你所提供的所有！

　　3、向潛在的合作伙伴尋求更多的信息

　　提供一個解決方案明確和簡明的內容概述，以及為什么他們應該考慮你和你的服務的理由，這些應該主動提供給客戶。考慮提供基于Web的解決方案，通過視頻或每周的在線演示，你可以讓他們參與并了解的更多。

　　繼續……

　　1、 使他們符合整體的標準

　　你能滿足他們的需求嗎？這對你和你的云聯絡中心解決方案合適嗎？

　　2、演示對需求的理解

　　需要聯絡中心專家，您需要講客戶和聯絡中心的語言！您對產品的反應和演示應該顯示您對他們的業務和他們的聯絡中心需求的理解。

　　3、解釋你的服務是如何的與眾不同

　　空間很擁擠，但你可以區分自己--這通常不只是解決方案的技術，而是你提供的“額外”專業技能，這是你在軟件上添加的真正價值。

　　4、提供明確的工作說明

　　說明應該足夠詳細，不但讓他們了解需要付費的內容，也要理解（沒有術語表或參考指南！）確保服務的組件、實現、集成和服務水平協議，在這里以清晰的語言和可交付的方式把這兩方面清晰表達出來。

　　5、完成交易，簽訂合同

　　云聯絡中心購買者一個常見的抱怨是，當他們拿到合同時，這是一份冗長而復雜的文件，需要數周甚至更長的時間來修改和交互。他們希望購買過程簡化的解決方案，條款和條件呈流線型。一份50頁的合同并不是他們想要或期待的。

　　不要忘記云聯系中心的購買者正在尋找商業合作伙伴和技術解決方案提供商。與他們合作提供聯絡中心的專業知識和最佳實踐將使您在解決方案實現并擴展您的足跡和您的價值來滿足新的需求。

　　網絡服務提供商應該制定聯絡中心的購買決策以及簡化購買過程，這可能會增加成功的概率。

　　對于網絡服務提供商來說，加速上面所談到的主題是至關重要的，但是當我們對內部IT和聯絡中心決策者所面對的挑戰感同身受時，這種感受就會變得更加強烈。在以前的文章中，我已經討論了云聯絡中心吸引業務的許多屬性，如開放的定價、可伸縮性、安全性和低資源消耗。隨著業務案例的建立，網絡服務提供商的職責是將自己驗證為CCaaS提供者。

　　一旦有了最初的CCaaS對話，服務提供商就可以通過談論多年來克服的挑戰來建立信譽，這是優于競爭對手的明顯優勢。了解他們的痛苦點、需求和優先級，并且考慮到任何基于云計算的業務應用程序（包括聯絡中心）的基礎連接是多么重要，他們都能充分利用他們信任的合作伙伴的地位。

　　從客戶的角度來看，將CCaaS添加到其網絡服務提供商中的云服務中要容易得多。擁有更少的合伙人來管理是一個很好的賣點，如果這種關系是強大的，那么與一個熟悉的CCaaS合作伙伴做生意要比從一個從未工作過的廠商那里重新開始更有吸引力。

　　能夠與買方的觀點相關聯，真正使網絡服務提供商處于銷售CCaaS的優勢地位，這就需要對當前業務線的附加機會的接受和可視化。在我看來，最大的障礙是不熟悉聯絡中心領域，但這可能是一個比一個人想象要更短的橋，希望這篇文章能讓它更容易。