近年來(lái)的旅游熱潮，暴露了國(guó)內(nèi)各個(gè)旅游景點(diǎn)的規(guī)范、接待資源和服務(wù)能力的不足。黃金周期間巨大的客流量，給這些問(wèn)題雪上加霜，是阻礙中國(guó)旅游業(yè)發(fā)展的絆腳石。

　　因此，國(guó)家旅游局決定大力發(fā)展12301智慧服務(wù)熱線(xiàn)，增加對(duì)游客服務(wù)管理的投入，解決不斷增長(zhǎng)的投訴量，從而促進(jìn)旅游市場(chǎng)的優(yōu)化。

　　12301選擇了Genesys，建設(shè)面向未來(lái)的公共服務(wù)平臺(tái)，提供免費(fèi)雙語(yǔ)熱線(xiàn)電話(huà)、網(wǎng)頁(yè)交互界面和支持國(guó)內(nèi)社交媒體的移動(dòng)交互界面，打造了中國(guó)首個(gè)全渠道的公共服務(wù)平臺(tái)。