最近一段時間，ofo和摩拜兩大共享單車“巨頭”紛紛開啟“充返”活動。而活動開始后，卻有大量網友開始吐槽，在充值摩拜單車之后，卻沒有說好的返現，更讓網友氣憤的是，在想要聯(lián)系客服詢問返現事宜時卻發(fā)現客服電話幾乎可以稱為擺設，并沒有人能夠成功聯(lián)系到客服。隱藏頗深的摩拜客服完全形同虛設，簡直堪稱“最難找”客服。
不僅此次“充返”活動才出現無法聯(lián)系到客服的現象，這種無論打多少電話都無法接通的情況自摩拜單車興起時就已經存在，直至現在仍然沒有得到改善。打通客服電話的概率簡直堪比中彩票大獎，用網友的話來說：“打電話給他們當然就是有急事，要聽電腦語音還打電話干嘛，自己看網頁不就好了。”
盡管摩拜不斷對其單車進行升級，希望提升用戶騎行體驗，然而僅對單車進行升級也只是將“面上”的用戶體驗做到位了，但是看不見的服務也是用戶體驗很重要的一部分。客服電話形同虛設，微信機器人也毫無作用，用戶有問題需要咨詢或處理幾乎只能在微博碰運氣。
共享單車的出現為出行“最后一公里”帶來了極大的便利，近期接二連三的活動也為用戶提供了很大的實惠，然而，摩拜單車在不斷對產品進行升級并且不斷推出活動的同時，更應該兼顧自身短板，提升服務質量。
目前，共享單車在硬件方面已經難分高下，在價格也沒有拉開距離的情況下，將來的共享單車拼的就是服務質量。面對ofo在落地各城市的同時，當地的運營團隊也做好了準備，對當地的共享單車服務提供支撐的服務能力，更凸顯了摩拜蹤跡難尋的客服服務能力的缺失。共享單車要更好的發(fā)展，就要在不斷完善硬件的同時提升軟件實力，真正做到“有里有面”。
