3月8日清晨，此起彼伏的電話拉開了黃埔海關(guān)12360熱線工作室新一天的帷幕，“省級巾幗文明崗”的牌匾在陽光下閃閃發(fā)光。熱線姑娘們與往日有些不同，平日微笑的臉上多了些許興奮。原來，她們剛剛收到一份“三八”厚禮:12360熱線已被省直機關(guān)婦工委向廣東省婦女聯(lián)合會推薦參評“國家級巾幗文明崗”。
七年磨一劍。2010年9月28日，黃埔海關(guān)12360熱線正式開通。7年來，她們共接聽來電16.5萬個，解答網(wǎng)上咨詢問題4.2萬個，答復(fù)率100%，即時答復(fù)率96%，外界綜合滿意率保持在96%以上；2014年3月獲“廣東省巾幗文明崗”稱號；2016年12月獲“廣東省青年文明號”稱號。
熱線姑娘們每人都有一摞密密麻麻的筆記本，背記涉及報關(guān)單審核、企業(yè)管理、海關(guān)統(tǒng)計、海關(guān)稅收、行郵監(jiān)管、跨境電商、知識產(chǎn)權(quán)保護(hù)、加工貿(mào)易等40余萬字的海關(guān)知識庫，目的只有一個：練就“最強大腦”，提供最優(yōu)服務(wù)。在“全國海關(guān)12360崗位大練兵”泛珠四省賽區(qū)競賽中，黃埔海關(guān)熱線“女漢子”過關(guān)斬將，勇奪集體二等獎，代表賽區(qū)參加全國總決賽。
去年春節(jié)剛過，熱線工作室迎來了幾位手捧錦旗的“客人”，一進(jìn)門他們就說：“感謝坐席‘5806’用耐心細(xì)致的服務(wù)，給我們幫了大忙！”原來，他們公司剛轉(zhuǎn)型為來料三資企業(yè)，在海關(guān)辦理手冊設(shè)立業(yè)務(wù)時無法提供新的企業(yè)消防環(huán)保證明，春節(jié)將至，企業(yè)焦急萬分地向熱線求助。“5806”何泳欣是一名“90后”的可愛姑娘，（+微信關(guān)注CTI論壇微信號ctiforumnews）她細(xì)致了解企業(yè)情況后，認(rèn)為該企業(yè)可以適用就地轉(zhuǎn)型的優(yōu)惠政策，沿用舊消防環(huán)保證明。在向后臺專家請教確認(rèn)后，最終指引企業(yè)在較短時間內(nèi)持舊消防環(huán)保證明順利辦理了海關(guān)業(yè)務(wù)，按時交付貨物。
