呼叫中心，對很多人來說還是相對陌生。但對每天處理繁忙電話業務的客服經理和電銷主管那可再熟悉不過了。百度百科這樣定義：利用計算機通信技術，處理來自企業、顧客的電話垂詢，尤其具備同時處理大量來話的能力，可將來電自動分配給具備相應技能的人員處理，并能記錄和儲存所有來話信息。

　　在客服型、電銷型企業中說呼叫中心有點老生常談了。傳統設備和復雜的流程似乎并不能很好的提高工作效率。隨著互聯網和云計算的發展成熟，米糠云提出互聯網化的云呼叫中心，用互聯網思維打造云呼叫中心。

　　基于互聯網產生的分享經濟曾風靡一時，其最大的特點是資源共享，沒有冗余。這也是互聯網的一大特點。米糠云基于云計算打造線上SaaS呼叫中心系統，不需要繁重的服務器、網關、線路等硬件設備，一分鐘快速開通上線，靈活性座席擴容。讓用戶一切從簡，更加專注于自己的業務。除此之外，米糠云首推虛擬主機，打造用戶的獨立空間、獨立模塊。想從技術角度的深挖，來給用戶一個性能級的安心。

　　近幾年來，產品經理的火爆說明產品的重要性。其中這里的產品就是互聯網產品。一般產品屬性無外乎功能和體驗，互聯網產品除了功能和體驗還有更重要的用戶。功能和體驗是任何一款產品的生命力，也是呼叫中心的基礎。區別就是用戶參與。傳統的呼叫中心，是服務器、網關、線路集成，然后打包賣給用戶，用戶和廠商是簡單的買賣關系，并不存在持續性的互動。云呼叫中心就是與用戶做朋友，建立長期有效的交易。用戶的使用反饋促使產品不斷的完善，服務不斷的提高，反過來得到用戶的認可。用戶和產品的互動同時又提高了產品的功能和體驗，用互聯網思維做產品，做好呼叫中心。

　　我們做互聯網，就是不要做單點。在互聯網時代，不僅資源共享，還要求資源結點。打造一個完善的客服系統，不僅需要呼叫中心，還需要在線IM、多媒體接入、短信通知等。如果用戶買了呼叫中心、又要買IM、機器人，然后彼此又是獨立的系統，這樣對用戶的障礙可就不是一兩點了。互聯網最大的特點之一就是開放和包容。米糠云開放大量的API和SDK，可以無縫對接用戶系統。在此基礎上打造全民呼叫中心，與廣大開發者和第三方廠商合作，共建通訊生態。一站式解決用戶需求。

　　十年經驗練就了米糠云扎實的通訊能力，時代變革之際，米糠云再次重新出發，用互聯網思維全新打造呼叫中心。