隨著人類(lèi)社會(huì)的不斷發(fā)展，未來(lái)城市將承載越來(lái)越多的人口。目前，我國(guó)正處于城鎮(zhèn)化加速發(fā)展的時(shí)期，部分地區(qū)“城市病”問(wèn)題日益嚴(yán)峻。為解決城市發(fā)展難題，實(shí)現(xiàn)城市可持續(xù)發(fā)展，建設(shè)智慧城市已成為當(dāng)今世界城市發(fā)展不可逆轉(zhuǎn)的歷史潮流。
“智慧城市”
智慧城市就是運(yùn)用信息和通信技術(shù)手段感測(cè)、分析、整合城市運(yùn)行核心系統(tǒng)的各項(xiàng)關(guān)鍵信息，從而對(duì)包括民生、環(huán)保、公共安全、城市服務(wù)、工商業(yè)活動(dòng)在內(nèi)的各種需求做出智能響應(yīng)。其實(shí)質(zhì)是利用先進(jìn)的信息技術(shù)，實(shí)現(xiàn)城市智慧式管理和運(yùn)行，進(jìn)而為城市中的人創(chuàng)造更美好的生活，促進(jìn)城市的和諧、可持續(xù)成長(zhǎng)。
集寧城管
集寧區(qū)城管局成立于1997年7月，為全面推進(jìn)城管綜合執(zhí)法工作，于2011年1月經(jīng)自治區(qū)批準(zhǔn)成立了集寧區(qū)城市管理綜合行政執(zhí)法局，一套人馬兩塊牌子，現(xiàn)有班子成員11人。局機(jī)關(guān)內(nèi)設(shè)13個(gè)科室，下設(shè)10個(gè)二級(jí)單位（城管綜合行政執(zhí)法大隊(duì)、環(huán)衛(wèi)一、二、三、四、新區(qū)所、機(jī)械隊(duì)、收費(fèi)所、環(huán)態(tài)生活垃圾處理場(chǎng)和醫(yī)廢處置中心）。全系統(tǒng)共有干部、職工3560人（其中正式工786人，下崗再就業(yè)工人931、失地農(nóng)民工858人，臨時(shí)工995人）。主要承擔(dān)集寧區(qū)60平方公里的城市管理綜合行政執(zhí)法和環(huán)境衛(wèi)生管理工作。
呼叫中心在城管局的意義
建立呼叫中心系統(tǒng)是建設(shè)“數(shù)字城管”必不可少的內(nèi)容。呼叫中心系統(tǒng)要把與城市管理有關(guān)的所有投訴、舉報(bào)、咨詢(xún)和報(bào)修搶修等全部納入其中，以現(xiàn)有的城建服務(wù)熱線統(tǒng)一對(duì)外受理，市民有問(wèn)題只需一個(gè)電話(huà)就能夠解決，這將為市民與城管之間架起一座平等對(duì)話(huà)平臺(tái)與溝通的橋梁，真正體現(xiàn)“服務(wù)造福人”的城市管理新理念。
因此，為進(jìn)一步加大數(shù)字化建設(shè)，集寧城管局全力搭建呼叫中心系統(tǒng)，而Mycomm憑借以往在政府領(lǐng)域中的優(yōu)越表現(xiàn)脫穎而出，如國(guó)家人力資源和社會(huì)保障部、北京市政府熱線、門(mén)頭溝為民服務(wù)中心、國(guó)家質(zhì)檢總局服務(wù)熱線、中國(guó)保監(jiān)會(huì)12378保險(xiǎn)監(jiān)管與投訴系統(tǒng)，此次的合作，無(wú)疑是政府部門(mén)對(duì)Mycomm的再次肯定。
