CTI論壇(ctiforum.com)3月7日消息（編譯/老秦）：有許多不同的業(yè)務(wù)趨勢在今年年底獲得關(guān)注，聯(lián)絡(luò)中心勞動力優(yōu)化也不例外。2016年，這些企業(yè)的重點是自己員工的敬業(yè)度、職業(yè)規(guī)劃和工作場所的健康。利用正確的策略、工具和技術(shù)，這些目標(biāo)可以在2017年實現(xiàn)。
這是最近發(fā)表在CIO雜志上的一篇文章的主題。不僅僅是關(guān)注在社交媒體渠道上的趨勢，這篇文章的作者分享了在勞動力優(yōu)化領(lǐng)域里三個專家對于未來的見解。他們包括首席產(chǎn)品官、高級技術(shù)人員和勞動力管理咨詢公司的合伙人。
一個共同的觀點是技術(shù)絕對起著重要作用的。凱倫·威廉姆斯（Karen Williams），勞動力管理解決方案公司Halogen Software首席產(chǎn)品官認(rèn)為，技術(shù)將有助于推動交流，特別是在數(shù)據(jù)分析領(lǐng)域里。企業(yè)關(guān)注員工的情緒、幸福、參與度和績效。隨著企業(yè)專注于改進(jìn)招聘方法和利用勞動力優(yōu)化工具，技術(shù)將成為數(shù)據(jù)收集和分析方面的重要力量。
人力資源及招聘咨詢和研究公司未來職場（Future Workplace）的聯(lián)合創(chuàng)始人珍妮·邁斯特（Jeanne Meister）稱，團(tuán)隊智慧也將是一個重要的關(guān)注點。長久以來，該公司一直專注于個人績效和成長，而不是作為整體的團(tuán)隊。現(xiàn)在，該公司正利用勞動力優(yōu)化來研究團(tuán)隊如何提高效率、性能和整體效果。
用戶體驗在工作場所也發(fā)揮著作用。雖然客戶體驗已經(jīng)影響了很多運營，企業(yè)現(xiàn)在期望技術(shù)在用戶體驗定義工作場所中發(fā)揮作用。企業(yè)正在使用例如設(shè)計思維、營銷和情緒分析等工具來創(chuàng)建引人注目的員工體驗，這是IT招聘及人力資源公司Mondo高級技術(shù)招聘者扎卡里·阿瓦洛斯（Zachary Avalos）的觀點。這甚至導(dǎo)致首席員工體驗官這一職位的創(chuàng)建，其職責(zé)是創(chuàng)建積極和富有成效的員工敬業(yè)度。
雖然2017年不一定能夠根據(jù)企業(yè)想要實現(xiàn)的而改變，但它可能會引入更多的工具來簡化流程，努力實現(xiàn)這些目標(biāo)。勞動力優(yōu)化可能被安排在最高的工作優(yōu)先級列表當(dāng)中，尤其是創(chuàng)新，這是必須的。
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