三替集團專注家政24年，擁有15000多名在冊服務人員，累計服務超過100萬客戶，集團下設：智慧生活、家政連鎖、家政培訓學院、職業技能學校等50余家直屬機構。目前已在浙江、北京、四川、遼寧、湖南、安徽、山東等省開設子公司。

　　奧迪堅與三替集團合作近10年，三替集團利用奧迪堅呼叫中心系統為上百萬客戶提供搬家、家電維修、家政清潔等服務。呼叫中心系統與三替集團CRM系統對接，實現來電彈屏，有利于客戶需求分析、工單合理分配、提高座席利用率，更有利于提高客戶的滿意度與忠誠度。

　　三替集團今年11月對現有呼叫中心系統進行了全面升級，實現了智能化辦公電話系統與客服熱線的一體化。智能化辦公電話系統包含了部門分組、IVR、錄音、智能路由、多方會議、傳真、語音郵箱等功能，極大提升了公司內部的辦公效率。

　　奧迪堅系統采用專利IP分布式的架構，系統可以隨需而變，擴展升級簡單快速。本次擴展升級完全不影響原有系統的運行，保障了客服熱線不間斷服務。

　　奧迪堅根據三替集團在各地分布子公司的情況，采用了私有云搭建的模式，極大降低了客戶的運維成本。私有云為企業營銷與服務提供動態、靈活、彈性、虛擬、共享和高效的資源服務。