此次大會以“新觀點、新技術、新思路”為主題，有來自全國各地的200位CTI和呼叫中心專家、朋友及媒體一起分享在互聯(lián)網(wǎng)、云極端的背景下，云計算、大數(shù)據(jù)、物聯(lián)網(wǎng)等ICT創(chuàng)新技術對各個行業(yè)的影響，與業(yè)內的大咖人士一起就行業(yè)技術動態(tài)和未來通信技術發(fā)展方向等進行深入交流。

　　依托CTI論壇多年來積累的強大行業(yè)資源和經(jīng)驗，經(jīng)過一個月的激烈投票評選和廣泛考察，上海米領通信技術有限公司專業(yè)團隊自主研發(fā)的“SmartCall呼叫中心金融解決方案”榮獲“2016年度CTI論壇編輯推薦獎-解決方案類”，金融行業(yè)呼叫中心的初始階段都是作為銀行受理客戶咨詢和投訴的窗口，業(yè)務功能比較單一。但是，隨著金融業(yè)改革的步伐不斷加大，個人理財?shù)刃滦徒鹑诋a(chǎn)業(yè)如雨后春筍般出現(xiàn)，呼叫中心的職能也從傳統(tǒng)的服務職能向交易職能和營銷職能轉化，上海米領通信技術有限公司根據(jù)這些要求，依托自身豐富的呼叫中心研發(fā)運營經(jīng)驗，開發(fā)出了SmartCall呼叫中心金融專版。金融專版在SmartCall的全面功能之上，針對金融企業(yè)特色，增加了智能質檢、云客服、在線直播等特色功能。

　　同時，米領通信技術總監(jiān)榮獲“2016年度CTI論壇編輯推薦獎-最佳技術類”個人單項獎，SmartCall呼叫中心系統(tǒng)就是在施總監(jiān)的帶隊下，采用業(yè)內領先的通信技術，集結行業(yè)內技術專才，自主研發(fā)而成。該系統(tǒng)自推出以來，就受到包括養(yǎng)樂多、樂扣樂扣、索迪斯、獅王黃金、首證投顧等知名企業(yè)的一致好評，服務范圍覆蓋了生活服務、IT通信、金融、教育、醫(yī)療等眾多行業(yè)領域，幫助企業(yè)提升核心競爭力。

　　在呼叫中行業(yè)領域內，米領通信擁有數(shù)十年的呼叫中心建設和實施經(jīng)驗，一直從事大型呼叫中心技術研究，CRM系統(tǒng)開發(fā)以及為企業(yè)提供呼叫中心整體解決方案。米領通信一直以嚴謹、共贏、價值、責任以及創(chuàng)新作為核心價值，以全面推進和優(yōu)化企業(yè)呼叫中心建設為使命，致力于為中國企業(yè)提供專業(yè)的呼叫中心解決方案。