12月14日河南省法院在集控中心組織召開了全省法院12368訴訟服務(wù)熱線坐席員培訓(xùn)會(huì)。此次培訓(xùn)會(huì)分兩期進(jìn)行，12月14日召開第一期培訓(xùn)會(huì)，鄭州、開封、洛陽、安陽、鶴壁、許昌、漯河、商丘、周口、濟(jì)源兩級(jí)法院參會(huì)。12月16日召開第二期培訓(xùn)會(huì)，省院，鄭鐵、新鄉(xiāng)、平頂山、焦作、信陽、濮陽、南陽、漯河、三門峽、駐馬店兩級(jí)法院參會(huì)。

　　12368是最高人民法院確定的、全國法院系統(tǒng)通用的公益服務(wù)號(hào)碼，是今年初省法院對(duì)全省人民公開承諾的12項(xiàng)便民措施之一，與公安110、工商12315、稅務(wù)12366、法律咨詢熱線12348等屬同一性質(zhì)。12368訴訟服務(wù)熱線作為人民法院訴訟服務(wù)中心建設(shè)的重要內(nèi)容，既是司法便民的新舉措，又是深化司法公開，自覺接受監(jiān)督的新途徑。12368以社會(huì)公眾及訴訟參與人為主要服務(wù)對(duì)象，總的要求是：以良好的工作狀態(tài)、耐心細(xì)致的工作作風(fēng)、百問不厭的工作態(tài)度、文明規(guī)范的語言和文字、詳細(xì)完整的工作記錄，依法、及時(shí)處理好當(dāng)事人的訴求，為當(dāng)事人提供優(yōu)質(zhì)高效的訴訟服務(wù)。12368從人民群眾最關(guān)心、最直接、最現(xiàn)實(shí)的問題入手，將案件審理的動(dòng)態(tài)信息和訴訟指南、風(fēng)險(xiǎn)提示、司法救助、案件管轄、審理期限等靜態(tài)信息向社會(huì)公開，用看得見、聽得懂、感受得到的方式為人民群眾提供服務(wù)，充分展示了人民法院“便民、利民、親民”的良好形象。

　　“12368訴訟服務(wù)平臺(tái)的功能能否實(shí)現(xiàn)，能否成為全省法院司法為民的服務(wù)平臺(tái)、成為全省法院聯(lián)系群眾的窗口和橋梁，關(guān)鍵在我們的坐席員。”省法院審判委員會(huì)專職委員郭保振說。

　　據(jù)了解，本次培訓(xùn)會(huì)包括省院坐席員8名，各中級(jí)法院12368熱線負(fù)責(zé)人1人，坐席員2人，各基層院坐席員1人，共235人參加培訓(xùn)。本期培訓(xùn)有119人參加，下期培訓(xùn)預(yù)計(jì)將有116人參加。